中國遊客在日本熱購溫水洗凈馬桶蓋,而杭州的王先生在大阪的電器商場驚奇地發現,該馬桶蓋的生產廠家竟是松下電化住宅設備機器(杭州)有限公司,松下官方客服處工作人員亦表示,這款馬桶蓋完全依日本的相關標準生產。換言之,這是一款中國國內生產卻專供赴日中國遊客消費的產品。
中國人大費周章到日本購買在中國生產的馬桶蓋,大概沒有比這更具有諷喻意味的事情了,但其顯然再次昭示了某些曾被多次提及的常識:許多品質上乘的產品,在中國國內並非難於生產,而是不少產家都奉行著區別對待的態度。出口到國外的品質上乘,銷售于國內者問題頻出,如此帶來的結果自然是把消費者逼出國門。其實,在許多產品上都可看到類似現象。譬如國產奶粉一度問題頻發,但調查發現,同樣是這些生產廠家,其銷往國外的產品合格率都在99%以上。
如此的悖論和奇幻為何會發生?與其說它緣于國外相對嚴格的產品檢測和準入制度,不如說它來自於國內某種低品質生產和監管的慣性。常態來分析,注重用戶體驗、增加產品的附加值,才是企業贏利的關鍵路徑。但在馬桶蓋這般日常生活用品上,不少非松下的中國產家,長期奉行的都是粗放的生產模式,很難去精緻和認真對待它。與此同時,公共監管也多粗線條,即便品質問題時有發生,維權和索賠往往成為難題。兩相比較下,“在日本銷售的馬桶蓋”自然被消費者所熱捧。
不必去嘲笑那些在日本買馬桶蓋的國民“錢多人傻”,也無須去指責松下的曲線銷售策略,海外銷售的熱絡,其實是深層次的境內消費問題的折射。如何把更多的消費留在國內?答案固然是宏觀和多方面的,但以中國遊客在日本的搶購為參照,至少,應從製造一個讓人放心的馬桶蓋做起。(洪不染)
