微信上一鍵報警，民警“搶單”接警？近日，南京市公安局玄武分局在其官方微信平臺上上線的“滴滴報警”功能，引發社會各界的熱議。24日，當地回應稱，接警方式上擬將“巡邏就近接警”與“指揮調度派警”結合起來，同時設置警情提醒，民警在日常工作中不需要頻繁查看手機終端。
提高服務品質，網際網路是不得不過的一道關。從群眾的角度來看，當我們已經習慣“指尖生活”的時候，辦個證件、開個證明，卻依然需要“現場辦公”，繁瑣的程式，耽誤時間不說，也影響效率。報了警，還需要長時間的等待，更會讓本已焦慮的內心，徒增煩惱。而從民警的角度來說，群眾的報警，或多或少會存在位置描述不準確、警情說明不到位的情況，來回溝通，反而容易引起不必要的延誤和誤解。在這個意義上，主動擁抱“網際網路+”，變主動派警為主動接警，並以“用戶打分”的形式倒逼警務服務品質的提高，無疑是創新之舉。
更加重要的是，很多報警涉及的，往往是需要“與時間賽跑”的問題。比如，計程車糾紛、鄰里糾紛、物品失竊等。警方介入越早，群眾的損失概率也就會越小。手機地圖精準定位，警員精準出警，無疑是減少了各種中間環節，為處理緊急情況提供了“立體通道”，贏得了更加寶貴的時間。可以說，無論是從服務品質的躍升，還是服務效率的提高來看，“滴滴報警”都不失為一種有益的形式，值得繼續探索。
當然，一些網友的擔憂也不無道理。既然是“滴滴搶單”，會不會出現“無警搶單”的情況？假如沒有民警接單，再由指揮中心統一指揮，難道不是反而效率更低？涉及到跨區域的問題，轄區民警該如何處理，延伸的邊界在哪？看似“腦洞大開”，實際卻是“滴滴報警”不得不考慮的問題。
就在前些時間，一個網路微視頻《民警李建國》“火”了起來。富有創意的形式，寓教于樂的表演，讓人輕鬆就能“記住裏面的防範知識點”，網友更是直呼“很接地氣”。與高高在上相比，“接地氣”的服務，恐怕是群眾更樂意看到的。從某種意義上來說，“滴滴報警”也是在拉近民警與群眾的距離。這樣的探索，肯定會不斷遇到新問題，但只要朝著提高品質和效率的方向前行，終究會受到群眾的歡迎。
[責任編輯：葛新燕]
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