近日,達芬奇公司發出《致媒體朋友的溝通信》,堅稱其所售義大利傢具為原裝進口,不接受無問題退貨要求,且強調媒體報道都是以“造假”為預設前提,這讓消費者產生更多的迷惑和不必要的擔憂,他們無法接受。
自媒體曝光達芬奇傢具涉嫌造假之後,達芬奇公司先是開了一場熱熱鬧鬧的新聞發佈會,後又發出長達62頁的公開信,也算對公眾的質疑作了回應。不過,總體來看,無論是開新聞發佈會還是寫公開信,其主旨都是辯白和“喊冤”,和不少涉嫌造假者的辯白一樣,隱隱透著一股子硬氣。
達芬奇公司的硬氣有多“硬”?且來看它在這次“溝通信”中的一段說辭:“我們無意推脫責任,但是也提請媒體朋友注意的是,我們存在的問題是行業共性問題還是我們企業的個性問題?我們在這個行業裏做得相對是好的還是相對是差的?”這樣一段詞鋒犀利、語調高揚的話,毋寧說是責難。在這裡,達芬奇公司把自己的問題說成行業通病,並自居為行業的領先者,以此指摘媒體的不公和偏見。
然而稍加分析,就可以看出，達芬奇公司的硬氣幾乎就是強詞奪理。就算達芬奇公司的毛病是行業共有的,但犯錯者的多寡可以成為“喊冤”的理由嗎?顯然不能。這就好像一個人行騙被抓後,非但不認錯,反而責怪執法者——“別人都在騙,為什麼偏偏抓我?”另外,就算達芬奇公司是行業的佼佼者,它的錯就說不得?誰說一個“相對是好的”企業,犯錯之後就應該得到寬宥?達芬奇公司口說“無意推脫責任”,但從它對媒體的“提請”看,它的反問恰恰是為自己開脫。
在和媒體的“溝通”之中,達芬奇公司除了不講邏輯的辯說,更厚的底氣在於權威部門尚未給出實質性的處置。達芬奇公司在“溝通信”中明白表示,目前沒有任何執法部門認定它存在造假行為,不能接受媒體以“造假”為預設前提。在此,達芬奇公司顯然利用了權威處置空缺的機會,挺直了腰桿向媒體乃至公眾喊話。因而,在達芬奇公司以爭辯來與媒體的曝光頂牛時,權威部門的權威調查和處理當是公眾最迫切希望見到的。只有權威處置及時到位,是非真相才能真正搞清楚,媒體的輿論監督也才能真正見到實效。
達芬奇公司說,希望媒體能給一個解決問題的環境,似乎媒體成了一個攪局者。但事實上,對公眾來說,媒體的積極介入恰恰給問題的發現和解決創造了良好的環境。在這一點上,問題的製造者最好認真傾聽媒體的聲音,多一點“有則改之、無則加勉”的誠意,少一些不講道理的硬氣,這樣才能真正解決問題。
