佛山禪城區的鄭小姐怎麼也沒想到，出國半個月，回國後竟發現自己銀行儲蓄卡內的501萬元人民幣被他人取走了！奇怪的是，該卡從未離開過她本人！
把錢存在銀行裏，是絕大多數人選擇的最安全的理財方式。而刷卡，確實給人們的生活帶來越來越多的便利，但“克隆卡”盜刷案不斷，又令人對用卡安全頗為擔憂。尤其是當儲戶與銀行對簿公堂時，銀行往往指責“儲戶疏于防範有過失之嫌”，令儲戶無法抗辯而蒙受損失。正如鄭小姐卡不離身卻被盜刷，究竟是哪些環節有疏漏，讓存在銀行裏的錢，變得不安全了？由此造成的損失，又該由誰來賠償？
筆者認為，銀行是有責任的。因為《侵權責任法》第37條規定，銀行等提供相關服務的行業，要盡到安全保障義務。作為一個經營者，它要保障消費者的財產安全，無論是技術層面，還是對人員的教育、培訓。如果它在這幾方面做得有疏忽，就要承擔相應的責任。就本案來說，它要承擔多少的賠償，是全部賠償還是部分賠償，要根據具體情況而定。
根據“誰主張，誰舉證”的原則，如果銀行聲稱是儲戶未妥善保管密碼，則銀行應就此承擔舉證責任。從舉證能力上講，絕大部分儲戶沒有能力去自證已妥善保管好密碼。而反過來，銀行作為強勢機構，是有能力通過調取監控錄影、偵破刑事案件等方式去舉證銀行卡密碼是如何洩露的。如果儲戶對密碼洩露確有過失，銀行才能夠免於相應的責任。
而且，利益受損儲戶合法合理主張已獲得司法部門明確支援。且不論國外通行做法，此前一個判例中，法院就認為，銀行有條件、有機會、有能力，也有義務防範犯罪分子利用自助銀行和ATM機等終端犯罪，以確保金融管理秩序正常運轉，確保儲戶的存款安全。
