●作為生命的守護神，醫護人員不應被動等待，而應從我做起，主動改善醫患關係，讓患者感受到醫學的人文關懷
最近，湖南省株洲市第二人民醫院發生了感人的一幕。24歲的年輕護士何遙突然遭到失去理智患者的毆打，頭部多處受傷，被打暈在地。醒來的瞬間，她發現患者正在跳樓，又奔上前去，死死抓住已經跳出窗外患者的衣服。頭破血流的護士挽救了一條生命，被人們稱為“最美護士”。她說：“只要你對病人好，病人就會通情達理，就能把大事化小、小事化了。”此語引起了很多人的共鳴，對於改善緊張的醫患關係頗有啟示。
今年以來，從哈醫大實習醫生遭刺身亡開始，各地襲醫事件時有發生，嚴重影響了醫生的人身安全。為此，衛生部與公安部聯合發佈通告，嚴厲打擊“醫鬧”等行為。北京市還要求50家醫院在每個樓層中配備至少一名保安，身穿防彈背心、手戴防刺手套，以加強對醫院內不法行為的震懾力，並在醫院建立警務工作站。固然，這些舉措對於維持醫生的正常執業環境是必要的。但是，無論是出臺法律法規，還是加強醫院“武裝”，都不能從根本上解決醫患衝突。構建和諧醫患關係，最終還要靠醫患雙方的努力，尤其是要醫方先行。
前幾天，筆者的一位親戚去北京婦幼醫院做產前檢查。排了3個多小時的隊，辛苦倒是次要的，最令她傷心的是醫生的話。由於忘了帶上次的檢查結果，醫生讓她回去拿，並說：“不看檢查結果，誰知道孩子是死是活？”做完檢查，醫生要開維生素。患者問：“這必須開嗎？”醫生沒好氣地說：“愛開不開，孩子出現殘疾，別來找我。” 這樣的醫生，專門找患者的痛處說事，讓患者雪上加霜，這難道不是導致醫患糾紛的隱患嗎？
可見，解決醫患衝突，僅靠防彈背心是行不通的。醫患雙方不解除心理上的對立，很難杜絕惡性事件的再次發生。古語道：醫者父母心。如果醫生連最起碼的尊重生命都做不到，如何能贏得患者和社會的尊重？救死扶傷是醫護人員的職責所在。在醫生面前，病人及其家屬是需要幫助的對象。所以，醫生應該有一顆寬容的心，尊重患者的人格尊嚴和心理感受。醫生除了使用藥物、手術刀之外，還要多用鼓勵的話語，給患者以信心和勇氣。任何不耐煩、訓斥、冷落、漠視的態度，都不符合職業道德要求，並可能成為醫患矛盾激化的“導火索”。
醫患關係緊張，根源在於醫療體制，出路在於推進醫改。但是，醫改是一項長期而艱巨的任務，消除醫患矛盾不可能一蹴而就。作為生命的守護神，醫護人員不應被動等待，而應從我做起，主動改善醫患關係，讓患者感受到醫學的人文關懷。醫患雙方是一個戰壕裏的戰友，共同的敵人是疾病。只有醫患之間攜起手來，變相互防範為共同防病，才能最終戰勝疾病。
