昨日報載，廣州市海珠區一高檔酒樓，從樓面部長到服務員收銀員，真實面目竟是專門克隆客戶信用卡的作案團夥，他們撈了一大筆準備集體辭職之際，被警察一窩端。
好險！幸虧警方及時出手。不過，和每次看到類似報道時一樣，我不禁要想：盜賊們固然已被拿下，然而那些卡不離身、錢卻被刷掉成千上萬的苦主們，能把錢追回來嗎？誰應該負責？
這是不易回答的問題，在此類新聞裏一般也看不到答案。少數有交代的報道，也難有定論，最後訴諸法院也顯得正常不過。不過，法院對此類官司的判決，往往也令人一頭霧水。從目前的情況看，每有此類案件發生，所有“有關方面”，一般是警方表現出來的是盡職破案；銀行和商家則好像“事不關己高高挂起”；信用卡主人則悲哀地：“該找誰？”
雖然不乏“防盜須知”、“防克隆支招”之類的提醒，但仔細一看，所謂的“支招”和“須知”，無非就是卡不離視線、設置密碼、定期改密碼之類，給人的感覺就好像信用卡被盜，完全是持卡人和盜賊之間鬥智鬥勇的故事，和銀行與商家乃至警方關係不大。
不錯，持卡人當然要小心，事實上誰不在乎自己的錢呢？問題是，如果你遇到前面所說的從部長到收銀員之類的“一條龍”，就算你的心再細，防範意識再強，也雙拳難敵四手，防不勝防啊！而且，持卡人一般也就是圖個信用卡方便，對其中的技術不甚了了，加上又身在明處，遇到躲在暗處有備而來的“專業”盜賊，很難不落下風。
所以說，持卡人應該小心，但再小心也還不是解決問題的辦法。那要靠什麼呢？警方的“小心、盡心”是必須的，暫且不談。這裡要說的，是發卡的銀行和商家的責任。
信用卡被克隆被盜刷，銀行和商家不是“事不關己”。商家在接受顧客消費時，也應該儘自己的義務，尤其遇到需要簽名的，更不能馬虎。當然，更應該負責的，還是銀行！
銀行作為發卡的機構，對信用卡的技術指標、安全標準是非常清楚，也應該負最大責任的。這樣一個有錢有勢的機構，良好的服務不能只停留在推銷信用卡時，更要表現在為信用卡的安全提供足夠的保障，並投入相應的成本。比如說，很多報道說，採用晶片的信用卡就很難被複製，但這樣的信用卡成本較高，如果銀行都用這樣的信用卡，就要大筆“額外”支出——如果事實真是這樣，銀行則必須明白，或者法律要讓它明白，這樣的支出，是“必須”而不是“額外”。你一個正規的機構，技術跟不上克隆團夥，說不過去！
如果銀行能首先負起應負的責任，持卡人和商家也小心，那麼信用卡被克隆被盜刷即使不能杜絕，也會大量減少吧。
