5月15日，深圳市25家市直機關的公務員走上街頭，開展50余項形式多樣的便民利民志願服務，擦鞋成了志願服務展中人氣很旺的項目。市民黃先生在接受擦鞋服務的同時，還用手機拍下了這個畫面：“拿回去給我家裏人看看，公務員也為我擦鞋了。”（5月21日《中國青年報》）
既然國家主席和淘糞工也只是分工的不同，那麼公務員為市民提供擦鞋志願服務原本，也就沒有什麼好大驚小怪的了。顯然，這是從職業的高低貴賤上來看待公務員擦鞋問題，如若我們換個視角，問題的答案可能是存在一些差距的。比方說，我們能不能問一句：民眾供養公務員難道是為了讓他們給自己擦鞋的嗎？不是，民眾對公務員的要求，不是看他們肯不肯在風風光光的大型活動上擦鞋，而是要他們恪盡職守勤政廉政。
公務員隊伍的主流自然是好的，但是要說所有公務員都已經十分符合了民眾對他們的期待，恐怕哪一個城市、哪一個地區也沒有這樣的自信。既然公務員和民眾的期待之間尚有差距，他們在處理與民眾關係的問題上最需要做的，就是要找準問題的關鍵所在認真加以改進。比方說，窗口單位的公務員是否存在冷漠推諉，執法部門的公務員是否存在吃拿卡要，機關公務員是否存在喝茶聊天打遊戲等懶政庸政問題。這些民眾反映強烈卻年年改年年風景依舊的問題，如果沒能從根本上得到扭轉，那麼集體上街為市民擦鞋的價值和意義，就值得懷疑了。公務員有親民之舉自然值得鼓勵，但立足崗位、立足本職顯然更是正道，更有效果。沒記錯的話，5月15日是一個工作日，公務員理應堅守在自己的服務崗位上。
志願服務當然是一個好東西，公務員也並非就不能參與志願服務。但是要明白，所謂志願服務從根本上講，乃是一種社會自治和自助行為。社會志願服務的組織者應該是政府之外的社會公益組織，參與者應該是沒有任何身份區分的社會各界民眾。政府自然應當支援和倡導志願服務，但它的表現方式是購買、表彰等等，而不是組織一支“公務員隊”來參加比賽。公務員有公益心來參與志願服務，這當然是好的，但他的身份就應該是一介志願者，而不是什麼“公務員志願者”，更不應是被組織、甚至被強令參加志願服務。
官方親自組織所謂志願活動，很容易把服務異化為展示政績的親民秀。真正的志願服務向來不以身份為招牌，不以聲勢為追求，而是努力去尋找公共服務的罅隙之所在，默默無聞地完成補缺融合的工作。公職人員若真的秉持為民服務的理念，那麼立足崗位、健全隊伍提供好的公共服務，這是第一位的。除此之外，權力部門若真正要體現親民，應該找準民瘼民疾民聲民怨之所在，回應以制度化解決方案。公務員若真有愛民親民之願，在克己奉公之餘，不妨去加入公益組織，做一個無須強調身份的真正志願者。
幹好該幹的事，打好自己這份工，這是簡單的道理，兌現起來卻並不容易。
