“馬航，是不是你們也都失聯了！”這是昨日中午馬航MH370乘客家屬委員會發出的強烈質疑。隨後，家屬委員發佈第三份聲明披露：自3月24日起，馬航工作人員在麗都飯店的辦公指揮部大門一直緊鎖，現場無任何馬航工作人員及志願者，返京幾十名家屬的住宿問題也無人出面解決。
MH370失聯，外界非議不少，但不容置疑的是，馬航公司是這起事故的直接責任人之一，理應為此承擔應盡的義務與責任。哪怕今後證明，這起事故是恐怖襲擊、劫機綁架等外力原因所致，馬航公司在事件處置過程中也有不可豁免的責任。這其中就包括協助調查、乘客家屬安撫工作以及積極理賠等方面。而近日事態表明，馬航公司的做法已偏離軌道，正朝著錯誤的方向走去。
連日來，馬航MH370乘客家屬已受盡各種精神打擊，讓人揪心。他們在飛機上的親人杳無音訊、生死未卜，這已是人間一大不幸。而他們自己，人在中國內地與馬來西亞間來回奔波，心情隨著希望與失望、真相與謠言的變化而跌宕起伏，這同樣是一件殘忍的事情。倘若他們再得不到必要的照料與安撫，那不僅意味著馬航公司失責，而且表明該公司連起碼的人道主義精神都已喪失！
就在3月25日相關新聞發佈會上，馬航CEO葉海亞向媒體通報了馬航的乘客家屬安撫工作情況。他提到，馬航安排了700多名志願者照料900多位家屬，每位家屬有2個專門照料的志願者。可按照乘客家屬說法，在麗都飯店“連一個人都看不見”，留給乘客家屬的是“緊鎖的指揮部，空蕩的辦公區”。倘若事實果真如此，馬航公司已不僅是在敷衍了事，還在公然欺騙媒體與社會。
昨日下午，馬方對此作出解釋，表示700個志願者並非都在北京，北京有超過50名志願者。這一解釋仍然讓人難以理解，更像是辯解。何以多數乘客家屬在北京，卻只配備了如此之少的志願者？馬方（包括馬航）如果不是在說謊，作出如此安排只能說是極其蔑視中國乘客家屬的需求與權益。這完全不該是一家負責任的公司乃至於一個負責任的政府之所為。
有必要再強調一次，做好乘客家屬照料與安撫工作，是馬航公司必須承擔的責任，須臾不可忘卻。這包括但不限于負責乘客家屬的住宿、安排與承擔善後及賠償費用，以及進行必要的心理撫慰。災難是每個人都不願看到的，但災難也是人性與良知的測試指標。馬航公司切不可採取“破罐破摔”的方式處理這一事件，否則只會搬起石頭砸自己的腳。（顧昀）
