商界有一句話：只有1%的產品是成功的，但這1%的成功卻是由99%成功的細節組成的。言下之意，要想成功就不能忽視細節，要不懈努力，直到“最好”。
一次策劃、一場活動——相對於戰略層面動作——許多事都可以理解為細節。可是有些地方流行宏觀思維，偏好大而化之，實際效果事實可以檢驗。
這兩天北京國際服務貿易交易會正在舉行。展會不小，不少省市和企業亮相，主展廳裏展臺大大小小，少說也有上百個。展會第一天，很多展臺還沒聚集起人氣，臺灣展臺前已經熙熙攘攘。85度C即興表演創意蛋糕，糕點師細緻地裱畫著一朵朵奶油花；一家號稱最先把優格混入冰激淩的店家現場提供試吃，人們只要排隊就能嘗嘗味道；陶作坊的茶壺精巧細緻，溫著香茶等待來客品嘗……
相形見絀，四週其他展位就冷清許多。一些屬於海峽西岸經濟區重鎮的展位顯得刻板，不夠吸引人。沒有主動的介紹，缺少活潑的推介活動，有的只有簡單的回答、一塊塊展板和成套的宏觀資訊介紹。
大陸展位固然“高屋建瓴”，卻讓參觀者不知“與我何干”，徒生距離感。而臺灣展臺放棄宏觀思維，以茶道、美食的細節體驗招徠顧客，現場聚起超高人氣。
臺灣人營商善於從小處著眼，主要是商業文化進步使然，其做派很值得大陸同業借鑒。未來兩岸簽署服務貿易協議，相互開放服務業市場，臺灣服務業起步早，已經佔到市場先機，大陸同業若不放棄“宏觀思維”，從細節做起，在客戶為本的服務業競爭中會更吃力。（王昭）
[責任編輯：張潔]
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