解密臺灣人為什麼愛排隊 30分鐘是耐性轉捩點(圖)

　　學者研究島內主題樂園排隊現象，得出半小時排隊時間是遊客情緒變化轉折關鍵，值得服務業參考。（《聯合報》 宋柏誼）

　　台灣網8月26日訊　據臺灣《聯合報》報道，臺灣中興大學行銷系主任卓信佑研究島內主題樂園排隊現象，發現臺灣人微妙的排隊心理，對有人排隊的設施寄予“應該很好玩”的期待；但排隊超過30分鐘，遊客可能失去耐性翻臉，半小時成為排隊心情關鍵轉捩點；他觀察餐飲等消費市場，也有類似現象。

　　卓信佑與老師、美國俄亥俄州立大學約翰．海伍德教授合作的這篇論文，從五千多篇學術論文脫穎而出，獲得國際商管及圖資專業出版社Emerald設立的Emerald卓越貢獻獎。卓信佑說，在臺灣排隊司空見慣，但用排隊論文得獎，國際上還是第一次。

　　這分研究論文主題為《主題樂園中游客最喜愛設施的最適排隊等待時間》，以九族文化村、劍湖山、六福村、小人國及麗寶樂園五家主題遊樂園的遊客取樣1440人，了解遊客可接受排隊時間的容忍度。

　　研究發現，30分鐘是遊客等待的心情轉捩點。遊客一開始對遊樂設施品質抱持“等愈久愈值得”的態度，只要在30分鐘內排到，都能滿足期待。

　　但是，超過30分鐘，遊客可能隨時“翻臉”，開始用放大鏡檢視，稍有不滿意，就對遊樂設施嫌東嫌西，這時再問受訪者等多久了，竟出現“等一輩子了”、“這家爛透了”等不耐煩的嫌惡語句。

　　卓信佑表示，等待心理學很有趣，研究結果發現，消費者普遍有“沒人排隊也不用等”的預設立場，這類設施讓他們聯想“品質可能不怎樣”；但大排長龍的設施排太久，又讓人想放棄消費，產生不滿情緒或甚至爆發消費糾紛。如何巧妙安排等待時間，“長得讓顧客感覺值得，又要短得不至產生負面情緒，是服務業管理人潮的一大學問”。

　　麗寶樂園遊客李益仲說，他三度來樂園玩，看到沒人排隊的設施，直覺是不太好玩，自己也不想去玩，有人排隊的設施確實值得排隊，排半小時以上都值得，會提升刺激感。（台灣網 高旭）