2011年2月8日，青島至哈爾濱的K702次列車上，一名乘務員在賣水。馬成軍 攝
11月底前，全國所有高鐵車站都可刷二代居民身份證和中鐵銀通卡進出站。 昨日，鐵道部、鐵道部政治部發出《關於在全路客運窗口廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》。
研究實名制車票挂失流程
鐵道部表示，年底前完成實名制售票設備的招標採購及人員培訓工作，研究實名制車票挂失辦理流程。
提供多樣化的支付手段，擴大銀行卡支付範圍，年底前全路各車站POS機安裝到位，實現部分高鐵車站刷卡進站乘車。11月底前，高鐵車站完成閘機改造工作，支援旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進出閘機。
目前，只有京滬高鐵和京津城際車站支援旅客網購車票後，刷二代居民身份證進站乘車。
殘疾人將預留專用票額
鐵道部將做好殘疾人等重點旅客購票乘車工作，較大車站開設專用購票窗口。11月底前，將列車預留殘疾人專用票額工作落實到位。
據悉，對已設殘疾人專用設施的動車組，要標注殘疾人座位及輪椅存放區域，便於識別和管理。利用2年到3年時間，對部分列車進行殘疾人設施改造，新造部分殘疾人設施齊全的客車，並對二等及以上車站進行無障礙設施改造，增設盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等，設置殘疾人售票專口，增加一些便於殘疾人使用的輔助設施或器具。
亮點
1 15元以下盒飯不斷供
鐵道部要求，年底前北京地區實現屬地化配餐；明年上半年，各局力爭在有條件的地區實現屬地化配餐。優化餐食結構，動車組餐食選擇預包裝盒飯，餐食結構應以冷鏈為主，飯口適當供應熱鏈，普通旅客列車發揮餐車現場製作條件，推行標準化菜譜，推進成品、半成品和凈菜上車。以鐵路局為單位，年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統一採購機制。各局要明確旅客列車銷售商品品種、商品名錄，按照質價相符的原則，制定合理的價格，向旅客公佈，嚴禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應，且不得斷供。
2 列車晚點及時通報原因
鐵道部通知要求，提高旅客列車正點率。車機工電輛各部門要提高設備維修養護品質，大力減少因設備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點。嚴格按圖行車，及時做好晚點列車的運作調整和旅客乘降組織，盡力恢復客車正點。健全客車正晚點資訊通報制度，調度部門要及時向站車及各局旅客服務中心通報客車晚點時間、原因及客車預計開行階段計劃等資訊客運部門要加強相關資訊通告，做好列車晚點的道歉等工作。強化客車正晚點分析，對慣性晚點客車組織司乘分析，對晚點嚴重的客車組織交班分析，落實責任單位和責任人，嚴肅責任追究。
3 臥具乾淨廁所有衛生紙
鐵道部要求，制定站車保潔驗收標準，強化站段保潔品質的監管職責，提高站車保潔品質。嚴格客車拋灑物管理，加強對旅客的宣傳並及時制止向車外拋扔垃圾，嚴格落實動車組列車運作區段普通客車車窗開關管理制度。合理安排列車運作圖，增加列車折返時間，確保臥具更換和保潔作業時間，重點解決臥具備品、客車外皮、空調客車空調口保潔品質不高以及廁所未按規定擺放衛生紙等問題。
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年內新購500普速客車
此次，鐵道部計劃加大對普速客運的投入。
鐵道部表示，為適應旅客對普速客運的需求，鐵道部擬在年底前新購500輛客車。對11924輛AC380V供電空調客車、2230輛跨局直通綠皮車的整治，部裏給予適當補貼。對未按計劃廠修的553輛客車，由部里落實檢修費用，春運前完成廠修。
鐵道部還表示，明年上半年，在做好客流調查的基礎上，根據相鄰幹線條件、車輛交付進度，提前安排好哈大、京石武客運專線的列車開行方案。力爭用兩年時間逐步將跨局直通快車和管內快車全部更換為空調車，逐步將部分既有特快和快速列車升級為25T型車底；在條件合適的區段增開部分夕發朝至直達特快列車，在運輸能力相對富餘、客流需求較大的區段增開部分列車。要擴大旅遊列車開行範圍，積極開拓旅遊市場，為旅客提供旅遊、住宿、票務、聯運等延伸服務。(記者 劉春瑞）
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