ad9_210*60
關鍵詞:
台灣網  >   新聞中心  >   時政新聞

鐵道部:將研究實名制車票挂失辦理流程

2011年10月18日 15:53:11  來源:新華網
字號:    

  記者18日從中國鐵道部獲悉,鐵道部將努力創新服務方式手段,內容涉及改進售票服務、提高餐飲供應品質等方面,年底前對所有列車實行網際網路售票。

  鐵道部正組織對《鐵路旅客運輸服務品質標準》進行修訂完善,儘快向社會公佈,11月底前將向社會公佈《動車組列車服務品質標準(暫行)》。據悉,這些創新的服務方式包括:

  改進售票服務。拓展網上訂票和電話訂票。年底前,對所有列車實行網際網路售票,統一全路訂票電話,18個鐵路局全面實行電話訂票業務。健全車票實名制,加強實名制車票驗票,將實名制購票範圍擴大到主要線路和列車。年底前,完成實名制售票設備的招標採購及人員培訓工作,研究實名制車票挂失辦理流程。提供多樣化的支付手段,擴大銀行卡支付範圍,年底前全路各車站POS機安裝到位,同時完成中鐵銀通卡程式開發和調試,實現部分高鐵車站刷卡進站乘車。

  11月底前,高鐵車站完成閘機改造工作,支援旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進出閘機。同時將列車預留殘疾人專用票額工作落實到位。

  提高餐飲供應品質。依託動車配餐基地和供應配送網路,實現始發、折返屬地化配餐。年底前北京地區實現屬地化配餐;明年上半年,各局力爭在有條件的地區實現屬地化配餐。動車組餐食選擇預包裝盒飯,餐食結構應以冷鏈為主,飯口適當供應熱鏈。普通旅客列車推行標準化菜譜,推進成品、半成品和凈菜上車。

  明確旅客列車銷售商品品種,建立列車商品名錄,按照質價相符的原則,制定合理的價格,向旅客公佈,督促接受監督,嚴禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應,且不得斷供。

  加強客服中心建設和管理。統一12306客服中心工作平臺功能需求、設備標準、介面標準、業務流程,推進客服標準化。11月底前,實現各客戶服務中心應用軟體統一,12306投訴處理流程和工作標準統一,確保件件有登記、有處理、有回復。

點擊更多新聞進入新聞中心 要聞 時政新聞

[責任編輯:吳怡]