圖片：高瑞奎（左一）正在做調解工作。(視頻截圖)
“‘幫大哥’，俺和鄰居因為蓋房子有糾紛，你一定要幫幫俺！”“‘幫大哥’，我和媳婦鬧矛盾，您給調解調解吧。”……11月22日中午，剛參加完省第八次黨代會上午的議程，來自正定縣正定鎮民主街的黨代表高瑞奎一打開手機，求助電話就響個不停。“中，你的事我記下了，回去就到你家調解！”面對鄉親們的求助，高瑞奎都是耐心傾聽、爽快答應。“鄉親們信任俺，有事都給俺打電話。”操著一口地道的方言，高瑞奎憨笑著對記者解釋說。
正是憑藉這份熱心腸，今年64歲的高瑞奎在民調崗位上一幹就是40多年，調解了大大小小的民事糾紛2000余起，多次被司法部評為“全國模範人民調解員”。2006年，從村民調主任崗位上退休的高瑞奎，被正定縣司法局聘為民調員。2009年，他又被河北農民頻道《非常幫助》欄目聘為“幫大哥”，開始為全省各地的農民朋友調解糾紛。
以情感人——— 用“五心”感化當事人，解開當事人的心結
人們都說：“民調工作不好幹，說起來瑣碎，做起來麻煩，聽起來心煩。”對此，高瑞奎說：“要幹好民調工作，一定要有‘五心’。有耐心，當事人多煩叨都不能急躁；有真心，真心實意為當事人著想；有熱心，拉一張高高在上的冷臉孔搞調解，肯定會被人拒之門外；有恒心，一次不成兩次，兩次不成三次，直到調解成功；有決心，就是調解不成不罷休。”
正是有了這“五心”，高瑞奎敲開了一戶戶緊閉的大門，解開了一個個緊纏的心結。
今年11月，辛集市的貨車司機小孟向“幫大哥”求助，說自己著急打了妻子，妻子一氣之下回了娘家。高瑞奎趕到小孟家了解情況，原來小孟妻子是因為他經常和一個女網友聊天，認為他有外遇，才和他鬧離婚的。“我沒什麼說的，我不想和他過了。”當高瑞奎撥通小孟妻子電話時，對方直接拒絕了調解。高瑞奎悉心勸說，她才同意見上一面。據小孟妻子講述，丈夫外出跑車期間，自己一個人勤儉持家、教育孩子、孝敬老人。可丈夫竟然癡迷于和一個女網友聊天，還因為自己阻攔而動手打人，這讓她傷透了心。講述期間，小孟妻子情緒激動，表示無法原諒丈夫的行為。
看到這種情況，高瑞奎先是耐心傾聽她抱怨，等她情緒平靜後，開始用真情感化她：“你確實是一個好妻子，這件事是小孟不對。你們成婚十幾年了，還有兩個孩子，離婚對女性的傷害很大。小孟已經保證誠心改過，你就給他一段考察期，我幫助他改掉惡習。要是有成效，你們就繼續過，行不行？”
見小孟妻子沒有反對，他又語重心長地叮囑小孟：“往後不要和這個網友聊天了，這麼好的妻子得好好珍惜。人家找你，看你是座山，要拿你當靠山，你得有這個擔當。你真心給妻子認個錯，今後一心一意過日子。”“今後，我保證不跟你動手，保證不會有亂七八糟的事。”小孟鄭重地承諾。
看著丈夫真心悔改，又有“幫大哥”做監督，小孟妻子終於答應給丈夫一個機會。這個原本要破裂的家庭又重歸於好了。
[責任編輯：王怡然]
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