據中國之聲《新聞縱橫》報道，昨天（30日），節目關注了雲南省旅遊執法總隊官方微博引發熱議的事件。他們的微博中有些惹眼的詞彙觸動了大家敏感的神經，比如他們說“遊客遇到問題，不是上網到處發貼就是找領導反映問題”，甚至說，“遊客第一時間不是想著解決問題而是在心裏面算計”。言論一齣，各種爭議不斷。
雲南省旅遊執法總隊隊長楊澄解釋，微博是執法總隊的員工個人在工作中遇到的問題和感受，並非針對近期的某件事。
楊澄：該工作人員用官方微博發表的內容代表個人的觀點，執法總隊已經對該工作人員的行為進行了嚴肅的批評和教育，對廣大網民和遊客造成的感情上的傷害，我們表示歉意。
據楊澄介紹，雲南省旅遊執法總隊成立兩年，一方面是要維護遊客的合法權益，再就是對旅遊市場進行監管，各種渠道反映的問題都在他們執法的範圍。
楊澄：對於輿論反應的問題，我們也進行積極的關注和蒐集。作為對雲南旅遊市場監管的重要資訊來源，我們的態度是，歡迎廣大遊客在雲南旅遊遭遇到問題時向我們投訴反映。
楊澄說，不管是面談、書信方式，還是24小時投訴電話、電子郵件，各種渠道的旅遊投訴，處理起來只要耐心細緻，倒不能有什麼難處。近兩個月，雲南省旅遊執法總隊共收到41條投訴，今年已經取消了10名導遊和6名旅遊車駕駛員的從業資格。
楊澄：集中反映的問題是三個方面，一是導遊、駕駛員服務態度不好，甚至出現強迫、變相強迫遊客消費的情況；二是旅行社降低服務標準；三是遊客購物不滿意。這三種投訴在我們受理的投訴中佔到80%以上。
據介紹，執法總隊對導遊的最高處罰是吊銷導遊證、取消從業資格，如果旅行社出現違規行為，也會從嚴處理。
楊澄：旅行社的違法違規是多種類型的，今年在專項整治過程中，也提出了依法依規，從嚴從快，頂格處理的要求。對旅行社，頂格處理，罰款最高能達到50萬，也可以吊銷許可證。
楊澄說，微博、網貼等渠道反映的問題，雖然不是實名投訴，他們也會追蹤處理。不過，還是建議有具體訴求的遊客能夠通過電話、書信等方式實名投訴。有時，遊客拿不出視頻音頻等直接證據，他們也會調查。
楊澄：比如導遊是如何強迫消費的，或者服務態度是怎麼差的，如果遊客只是提供投訴信，沒有錄音、錄影等，我們還是通過其他的方式進行調查取證，事實清楚的情況下，我們就進行行政處罰。
對於微博中涉及到的遊客不該輕信“1000塊錢玩大理麗江香格里拉”這樣的言論，楊澄說，因為涉及零負團費問題，也就是旅行社以成本價甚至是低於成本價接團的問題，這些成因複雜、涉及層面多，又是各地的共性問題，他不願意過多回應。不過楊隊長也承認，團費低，旅行社在接待中團費不夠，這和他們降低服務標準，個別從業人員變相強迫消費等有一定關聯。
楊澄：從業人員、旅行社應該遵守職業操守，不能因為團費低就要強迫消費。不管什麼原因，守法經營，職業操守，是最基本的要求。
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