【中國夢·大國工匠篇】“全國勞動模範”楊秀娟：像一道光環照亮身邊人 展現服務業裏的工匠精神
編前語：“中國夢·大國工匠篇”大型主題宣傳活動由國家網際網路信息辦公室和中華全國總工會聯合開展，中央新聞網站、地方重點新聞網站共同參與。活動旨在深入學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，通過採訪報道基層工匠典型，弘揚勞模精神和工匠精神，在全網全社會營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣。
楊秀娟與她的品牌工作室。（台灣網 雍紫薇 攝）
台灣網6月13日德州訊 （記者 雍紫薇）“楊姐，快幫我看看這條項鍊還能不能修好？”顧客李女士來到徳百大樓楊秀娟品牌工作室。楊秀娟接過項鍊仔細端詳，憑藉著精湛的專業技能，不到10秒就把首飾焊接完畢。拿到完好如初的項鍊李女士感激地說：“就知道找你準沒錯，還是你這解決的又快又好。”這樣的場景已成為楊秀娟品牌工作室日常工作的生動縮影。
楊秀娟，1996年參加工作成為德百的一名員工，二十多年的時間裏，她努力學習，積極創新，勇於擔當，為企業的發展做出了突出的貢獻。先後獲得“全國商業服務業先進個人”、“全國黃金珠寶首飾行業優秀營業員”、“山東省勞動模範”、“全國商業服務品牌”、“全國勞動模範”等榮譽稱號。
苦練技能 為顧客提供更加便捷的服務
1996年，楊秀娟從呼倫貝爾大草原來到了德州，應聘到德百百貨大樓，成為一名黃金珠寶首飾專櫃的營業員。楊秀娟剛上班不久，就有位顧客看中了一條100克的項鍊，但最終因太長無法截短而使這筆交易流失。時隔不久，又有位老阿姨拿著壞掉的項鍊鉤來尋求他們的幫助，最終也是失望而歸。這兩件事對楊秀娟的觸動很大，從那時開始，她便萌發了自己維修焊接首飾的想法。
從全國來講，焊接首飾的師傅90%以上都是男士，許多同事懷疑楊秀娟能否學成。就在學習的過程中，她經常利用業餘時間到工廠、車間了解首飾的製作工藝流程，由於珠寶首飾有無數種類，熔點很難掌握，失敗和挫折時常伴隨著她。通過每天反覆練習，手變得粗糙並經常磨破開裂。但是，功夫不負有心人，楊秀娟最終掌握了“焊接首飾”技能，可以依據熔接溫度原理實現工藝焊接成型。
她深知只有掌握了“焊接首飾”技能，才能更好的做好本職工作，更好的為顧客服務。從那時起，楊秀娟不斷學習珠寶首飾相關知識，不但取得了“珠寶首飾鑒定師”的資格證書，還潛心研究金銀首飾的清洗、拋光、焊接等方面知識和技巧，通過積極向同事、專家求教和自身不懈的努力，自創並練就了“黃金熔點短時焊接”的“巧焊首飾”絕技，填補了企業首飾維修空白。2008年她被評為山東省勞動模範；2010年創立的“無痕焊接”也被命名為全國服務品牌。
熱情服務 把“真心”融入到工作中
楊秀娟不斷用自己的熱情服務、精湛技能打動著每一名顧客。從出現首飾問題後的“修理師”,到接受諮詢、解惑答疑的“導購員”,她與很多顧客成為了老朋友。
2012年7月的一天，一位女顧客通過電視媒體得知德百楊秀娟品牌工作室，便專程從河北趕來，拿出一枚在國外購買的價值50多萬的群鑲7粒大顆鑽的鑽戒，希望楊秀娟把圈口加大，女顧客表示已經諮詢多個維修點，要不就是技術達不到，要不就是考慮風險太大為由拒絕，現在只能看著這款喜歡的鑽戒，卻無法佩戴。
當看著顧客焦慮的神情，考慮再三後，楊秀娟頂著多重壓力，決心一試。她足足用了一個半小時，後背和手心裏早已濕透，當她把擴好圈口的鑽戒完美呈現在顧客面前時，顧客喜笑顏開地稱讚道：“真是達到了國際水準了，真牛！”。
通過這一次的熱情服務。這位女士更成了楊秀娟的鐵杆兒顧客，她每當有空就會到大樓來轉轉，有時還替親戚朋友進行諮詢。楊秀娟表示，每當看著從自己手中修復好的物品完美呈現給顧客的時候，是自己最幸福的時刻。因為無論這件物品價格高低，但對於顧客來說它或是一份寄託、一個念想，都是無價的。楊秀娟用“真心”打動了顧客，真正做到全心全意為顧客服務。
不忘初心 為青年員工樹立榜樣力量
2010年德百集團啟動了“名師帶高徒、建功立業十二五”活動，並於2012年成立了“楊秀娟品牌工作室”。作為一名師傅和品牌工作室的帶頭人，楊秀娟和徒弟們一同學習、一同進步、一同為顧客提供更加優質的服務，她帶出了一支以“焊接巧手”品牌為代表的售後服務團隊，能夠提供首飾焊接、解密碼鎖、假鈔識別、看手拿鞋、服飾搭配等便捷服務。
楊秀娟徒弟賈寶璐表示，自己在學校學習的珠寶鑒定與加工專業，之前只學到理論知識，並沒有實操經驗。來到德百，經過楊姐的指導，現在能熟練掌握“焊接”技術。同時楊姐踏實認真的工作態度也深深影響著她，目前，她正在楊姐的鼓勵下，潛心研究“3D”設計技能，希望今後也能像楊姐一樣成為技術能手，為顧客服務，為企業做貢獻。
隨著工作室品牌的逐漸響亮，楊秀娟品牌工作室每年提供的首飾拋光、維修保養類的免費服務高達2000多件，收到熱線諮詢電話千余次。2014年，楊秀娟品牌工作室榮獲了“全國財貿輕紡煙草行業勞模創新工作室”，2015年，工作室還被推薦為首批全省職工技術創新型班組。
楊秀娟用精湛的技術、真誠的服務打動每名顧客，同時將個人先進經驗轉化為群體技能優勢得以傳承。作為一名勞動者，通過勞模工作室這個載體，像一道光環照亮了身邊的每一個人，向我們展示著新時代的工匠精神。（完）
楊秀娟展示“焊接首飾”技能。（台灣網 雍紫薇 攝）
楊秀娟日常工作場景。（台灣網 雍紫薇 攝）
員工展示解密碼鎖技能。（台灣網 雍紫薇 攝）
