服務暖融融 百姓好過冬（確保群眾溫暖安全過冬①）
本報記者 翟欽奇 邵玉姿 鄭智文
開欄的話
近日舉行的中央經濟工作會議強調，要做好歲末年初各項工作，確保群眾溫暖安全過冬。
民生無小事，枝葉總關情。解決好人民群眾的急難愁盼問題，需要實施更多有溫度的舉措，落實更多暖民心的行動。本版自今日起，推出“確保群眾溫暖安全過冬”系列報道，通過實地探訪，呈現近日來各地為保供穩價、保障困難群眾生活採取的各項政策措施，敬請關注。
升級密封保暖
加強線路巡查
冬日的內蒙古自治區包頭市，城區最低氣溫已接近零下20攝氏度。12月22日，記者來到位於昆都侖區的友誼十七小區59棟張彥君家中，室內溫度可以達到23攝氏度。
2020年，張彥君所在的小區完成了包括供暖系統改造在內的“三供一業”改造，今年冬天居民樓樓道內的窗戶也全部完成了密封保暖升級。“改造之前，晝夜溫差比較大，晚上的溫度會降到20攝氏度以下。現在無論晝夜，家中的溫度都能保持穩定。”今年52歲的張彥君告訴記者，“對於我們這個歲數的人來說，冬天越來越好過了。”
在張彥君家中，記者遇到了負責這個小區供暖的包頭市熱力（集團）有限責任公司友誼十七中心站站長王松浦，他正帶領工作人員進行入戶溫度檢測和二次網巡查。“我們在今年供暖期之前完成了小區上百個供暖管線濾網的清洗工作，同時加強線路巡查，確保供暖系統穩定運作。”
包頭市熱力（集團）有限責任公司供熱面積3700萬平方米，公司負責人介紹，今年公司全面梳理設備運作期間存在的問題和隱患，制定詳細的設備維護檢修計劃，投入維修資金1370萬元。“我們按照已制定的應急預案，最大限度確保搶修人員、設備物資和搶修工具的配備，應急搶修隊伍24小時備戰，確保突發故障時迅速反應、及時處置。”公司設備採購部部長常瑞峰介紹。
進入冬季，燃煤爐是部分地區群眾取暖的重要手段之一，包頭市公安消防等部門加大巡查宣傳力度，確保群眾冬季用煤用火安全。
“老人家，自己一個人在家，要經常看一看煙囪有沒有阻塞啊，有問題隨時給我們打電話。”最近，包頭市公安局石拐分局五當召派出所民警李金泉、魏雙喜來到轄區吉忽倫圖蘇木逐戶走訪。民警與群眾溝通熱水器、爐具、取暖器等設備使用情況，檢查是否存在煙囪阻塞、倒煙等問題。
“我們組織民輔警到轄區企業和居民家中進行針對性宣傳檢查，同時提升巡邏防控頻次。交管部門對易積冰積雪路段及時清理、設置警示牌、常態巡控，壓降事故發生率。”包頭市公安局情指中心主任王月飛介紹。
提前檢修管道
進行全面排查
屋外寒風凜冽，屋內暖意融融。河北省石家莊市橋西區水岸星城小區，王會芹家客廳的陽臺上，一盆龜背竹和蝴蝶蘭長勢正旺。
“今年暖氣可足了，家裏室內溫度有21攝氏度呢！”摸了摸客廳地板，王會芹又指了指挂在墻面的溫度計。“今年夏天，供熱公司就派人來把小區供暖管道全檢修了一遍。也多虧了他們提前來檢修，一入冬，這屋裏早早就暖和了起來。”王會芹說。
冬季的溫暖得益於夏季的及時檢修。為保障供熱系統的高效運作，今年4月，石家莊市啟動了供熱系統“冬病夏治”活動，通過對供熱設施開展全面隱患排查，對存在安全隱患的供熱設施進行及時維修、改造、更新等，確保群眾溫暖安全過冬。
“經過上一個供熱季的運作，熱源設備會出現腐蝕、磨損等問題，還會出現堵灰、結渣等現象，如果不及時維修，就會影響冬季的供熱效果。”石家莊市城管局副局長、供熱事務中心主任劉文棟介紹，今年共對主城區的178座熱源、1559座熱力站進行集中檢修和維保，同時，有序推進老舊管網更新改造工作，為冬日供熱系統的安全、可靠運作打下堅實的基礎。
為了保證供熱品質、完善供熱服務，石家莊市還開通了24小時不間斷值守的供熱保障服務熱線，確保群眾供熱難題快速解決。
“你好，我家裏有部分暖氣片突然不熱了，能讓工作人員來給檢查一下嗎？”察覺到室內溫度有所下降，家住長安區華藥一生活區4號樓的張女士趕忙撥通了所在片區的供熱保障服務熱線。
不到20分鐘，華電供熱育才片區的工作人員便來到張女士家中進行檢查。原來是供熱管網末梢迴圈不暢導致。經過15分鐘的排氣維修，很快，屋內所有的暖氣片又都熱了起來。
“供暖季期間，家中供暖設施有任何問題，都可以向供熱企業預約免費到府檢查的服務。”石家莊市供熱事務中心資訊中心科長鄧家捷介紹，為有效解決部分居民家中供熱不達標問題，中心第一時間向居民公佈供熱檢修預約電話，真正滿足廣大群眾用熱需求，實現“送暖到府”。
“為應對氣溫降低，我們加大了熱源負荷，將逐步提高熱源溫度。因此，我們還需要繼續加強數據監測和日常巡檢，避免一些老舊管道出現泄漏破裂問題。”在華電供熱集團裕西隔壓站內，一排排供熱機組運作平穩，工作人員正在進行設備巡檢。
為應對低溫天氣，石家莊各供熱公司加強了設備巡檢力度，及時排查隱患，並通過對一次網、二次網流量進行精細調節，確保換熱站和供熱系統各項參數正常，嚴防“冷熱不均”，確保千家萬戶溫暖過冬。
建設智慧平臺
提供精準服務
“設備工作狀態正常、供熱溫度正常。”清晨，吉林省長春市供熱（集團）有限公司中心站站長趙永順和往常一樣，完成了對換熱站和供熱管網的日常巡檢。“這是我們每天工作的第一件事，事關居民溫暖過冬，一點也馬虎不得。”趙永順說。
收到新消息提醒，趙永順打開手機，認真查看起來。“系統發來提醒，有幾戶居民家中溫度偏低，我得主動聯繫他們了解情況。”說罷，便打起電話溝通。
通過一部手機了解居民家中的溫度情況，靠的是長春市近年來推進的“智慧供熱管理平臺資訊系統”建設。系統通過多個固定測溫點實時獲知用戶室溫並上傳至平臺，在出現問題後第一時間派單報修，同時可實現根據天氣變化，智慧調節供熱參數等功能。
“一旦發現部分區域用戶的室溫降到標準溫度以下，我們會及時調整，保障供熱溫度。”長春市供熱（集團）有限公司生產運作中心副主任劉信霏打開系統界面，住戶室內溫度、生產運作參數、客服人員的派單等情況一目了然。
“外面大雪紛飛，家裏溫暖如春。今天冬至，外面最低溫度零下21攝氏度，我家24攝氏度。”家住長春市寬城區華大城的市民馬文才指著墻上的室溫採集器介紹。
“10月份剛開栓那會，溫度沒上來，還沒等我聯繫，供熱公司的工作人員主動聯繫到府服務解決供熱問題，暖身又暖心。”馬文才說。
今年，長春市拓展了“智慧供熱管理平臺資訊系統”覆蓋面，現已覆蓋全市9座電廠、73座鍋爐房和2200多座熱力站、已安裝7.4萬個用戶固定測溫點。
“為保障群眾溫暖安全過冬，我們早在夏季就行動起來，重點開展供熱設備‘冬病夏檢’‘冬煤夏儲’等工作。在供熱期，市、區（縣）兩級部門對供熱企業儲煤情況進行日調度。通過‘智慧供熱管理平臺資訊系統’，可以實時掌握全市的室內平均溫度，便於我們做好保障工作。”長春市城鄉建設委員會供熱管理處副處長賀同禹表示。
同時，長春市開展防風險除隱患保安全專項行動，推進安全生產重點領域源頭治理等工作，集中解決用電、燃氣、道路交通、消防、電氣焊作業、違章違法拆改建築等領域的重點難點問題，為群眾過冬提供安全保障。
《 人民日報 》（ 2022年12月26日 11 版）
