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幾名旅客接受採訪時驚魂未定，情緒激動。（電視截圖）
空調系統故障 飛行員主動降低高度保安全
出故障的是飛機的空調系統部件。當時飛行高度為海拔7000米左右，飛機內部氣壓開始緩慢下降，遇到這種情況，飛行員必須儘快把飛機的飛行高度降低到海拔3000米以下，才能保證飛機和旅客的安全。
南方航空公司昆明營業部機場值班經理艾慶華
7月17日晚，南方航空公司一架客機從昆明起飛前往鄭州。不想起飛後20多分鐘，飛機突然出現故障，飛行員緊急將飛行高度從7000多米降到3000米以下，在空中盤旋了一個多小時之後返航，安全落地。機上的100多名乘客在空中經歷了驚心動魄的一幕……
7月18日上午在昆明機場，幾名旅客接受採訪時仍然驚魂未定。旅客周小姐說，乘坐同一個航班的旅客有130多人。“飛機起飛後20分鐘就開始顛簸，特別的顛，然後飛機猛地一下往下降，我們的心也跟著往下沉。突然，座位上方的氧氣面罩一下子全部掉下來了。”大家意識到飛機出了故障，機艙裏頓時鴉雀無聲，大家都嚇得不敢講話，紛紛按乘務員的指揮戴上了氧氣面罩。但是，周小姐又遇到了突發情況：“戴上氧氣面罩，發現根本沒有氧氣。有一個老人嚇得心臟病都發作了。”
