13日8時40分，昆鐵售票系統出現故障，導致無法正常售票。經過搶修，目前昆明站售票系統已全部恢復，代售點還在組織恢復中。
據昆明鐵路局相關負責人介紹，事件發生後，該局及時組織相關專家對售票系統進行搶修，同時于9時啟動了應急售票系統，先對2小時以內發車的列車出售車票。
記者採訪了解到，昆鐵採取逐步恢復的方法于10時29分恢復了昆明站1號窗口的售票系統；10時32分，昆明站售票系統已全部恢復，目前可以正常售票。36個代售點的售票還在組織恢復中。
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