北青報記者在探訪中發現,在頤和園仁壽殿外,個別旅行社的導遊在講解中摻雜了一些未經證實的野史和傳說。
近日,《北京市旅遊條例(草案修改稿)》提交北京市人大常委會審議,草案修改稿中明確,對於北京市列入世界文化遺產名錄的故宮、天壇、頤和園等景區,應逐步實行講解員管理制度,未取得景區講解員證的人員不得在該景區從事旅遊團隊講解服務。北京青年報記者探訪發現,不同旅行社導遊在故宮、頤和園隨團提供講解服務時的解說詞各不相同,甚至會隨意穿插大量未經考證的傳聞、野史。
探訪
地點:故宮
三分鐘解說詞版本各不相同
昨天上午,北青報記者來到世界文化遺產之一的故宮博物院。在短短10分鐘內,太和殿門前就迎來了8撥旅行團,導遊的講解聲此起彼伏。
北青報記者觀察發現,旅行團導遊在太和殿前的解說詞大多都比較簡短,一般不超過3分鐘,但解說內容卻有著不小的差異,其中穿插著各種各樣的野史、傳聞。
“袁世凱登基的時候,特意把太和殿的龍椅往後推了3公分……”“據說皇帝早上不愛上朝……”旅行社導遊的解說五花八門,幾分鐘的功夫,北青報記者聽到了發生在太和殿裏的關於袁世凱登基、太和殿前石獅子的公母、皇帝上朝習慣等各種演繹傳說。
一家旅行社的導遊王女士向北青報記者介紹說,旅行社的正規導遊都必須要考證,包括故宮在內的北京六大名勝古跡是必考內容,教材和文字解說都是統一的。但是在實際工作中,會加入一些道聽途說的野史。王女士表示:“奇聞軼事遊客才愛聽啊!為了吸引遊客的注意力,有些故事也不會特意考證真偽,畢竟遊客只是聽個樂兒,不會當真的。”
北青報記者發現,故宮大門口設有專門的講解員服務窗口。故宮專職解說員舒女士透露,故宮講解員均是從對口的旅遊學校定向考試招聘來的,需要經歷多輪口試和筆試才能入選,實際工作時有嚴格的講解詞,故宮裏每一個建築的講解詞都是由建築風格和背景故事兩部分構成。
部分遊客表示,導遊根據自己的所見所聞介紹的野史,其真假性實在難以辨別。
地點:頤和園
導遊把歷史講成宮鬥劇
昨天下午1點左右,北青報記者來到頤和園仁壽殿,這裡是遊客從東宮門入園遊覽的第一處景區,聚集了大量的遊客。最多的時候,這裡同時聚集了5撥旅行團,每個旅行團都有舉著旗子的導遊進行現場解說。
北青報記者對比了大約10名導遊的解說詞,發現對於同一處景物的介紹,說法各不相同,部分導遊甚至存在事實性錯誤。
例如,關於仁壽殿名字的由來,某旅行社的一名女導遊振振有詞地說:“仁壽殿,取自《論語》中‘仁者智,樂者壽’的表述。”而《論語》中的原文是“智者樂,仁者壽”。
在仁壽殿的外月臺上,南側和北側各有一對銅龍鳳,可以燃香,銅鳳的基座上刻有“天地一家春”的印記。對於這五個字的來歷,幾乎所有導遊都會詳略不等地介紹一番。一些導遊還會“惟妙惟肖”地講述一段故事,為這段歷史增添幾分宮鬥劇色彩。
“這個印章是咸豐皇帝賜給慈禧的。當年咸豐皇帝趁著慈禧懷孕的時候,從江南找來了春、夏、秋、冬四位美女來陪他,慈禧當時還是貴妃,得知此事傷心不已。看到慈禧哭得梨花帶雨,咸豐皇帝很心痛,就賜給慈禧一塊印章,上面寫著‘天地一家春’,意思是不管皇帝身邊有誰,你慈禧在我心目中永遠是最重要的。因此,慈禧老佛爺非常自豪地在這個地方刻上了這個‘天地一家春’的印章。”一位導遊繪聲繪色地說。
北青報記者隨後向頤和園專職講解員求證後得知,上述故事純屬虛構。據介紹,“天地一家春”是慈禧太后在圓明園時期的居所名稱,她以此來紀念和咸豐皇帝的愛情往事,至於“皇帝從江南找來春、夏、秋、冬四位美女陪伴”之類的傳說,更是沒有任何史料依據的。
調查
旅行社對解說詞沒有具體規定
中青旅質監合規部總監李廣告訴北青報記者,目前國內景區講解主要有兩個群體,即導遊和景區的講解員,導遊經全國統一考試後取得從業資格,講解員則以定向服務於某家景區為主,按照景區的規範進行講解。現在,大部分講解員也都有導遊從業資格。
導遊詞在導遊考試和講解員的規範中都有涉及,但一般都比較概括、簡單,實際講解過程中僅靠導遊詞往往不夠,所以大部分還要考導遊自己補充講解內容。這種情況下,有的導遊會深入研究景點歷史,也有的靠道聽途說的八卦野史維持,還有的乾脆自己杜撰。
“旅行社不會對導遊講解詞做具體規定,主要是對服務有要求。”李廣表示,導遊講解要根據時間、地點以及客人的興趣點靈活掌握,不同層次的客人對講解的關注重點是不一樣的,旅行社不會做硬性規定,只要核心內容講到了,其他的典故由導遊自己把握。講解只是導遊服務中的一部分,通過講故事調動氣氛、讓講解更加生動有時候也很有必要。
一位旅遊管理專業的在讀學生告訴北青報記者,他們參加導遊資格考試時有專門的講解詞書籍,但由於景區數量龐大,不可能對每個景區的介紹都十分詳盡,課本主要是提綱挈領,想要深入了解一個景區還需自己大量研讀相關資料。“課本上的內容只夠講幾十分鐘的,有時候一個景區要走兩個小時才能逛完,光靠那點講解詞根本不夠。”
600名導遊參加故宮培訓 合格率僅六成
今年1月中旬,故宮博物院和北京市旅遊發展委員會聯合推出了“旅遊行業從業人員素質提升工程——故宮講解培訓項目”。培訓共分六期,授課老師由故宮博物院具有高級職稱的專家組成。
培訓針對600名持有中高級導遊資質人員進行,內容包括故宮歷史、建築、陶瓷、繪畫、玉器等多方面,結合數字故宮虛擬現實作品觀摩和故宮鐘錶館、珍寶館實地講解,導遊可在掌握專業知識要領的同時,與旅遊業同行分享講解心得。每次培訓之後還會進行考核。故宮博物院院長單霽翔表示,培訓達成一定規模後,以後想進故宮講解必須通過單獨的考試才行。
“大家的學習熱情都非常高。”北京市旅遊委相關負責人告訴北青報記者,導遊素質提升不是一朝一夕的事情,培訓效果短時間內還不好衡量,但是培訓結束後的考試通過率只有60%,並不是很高。下一步這項培訓工程有望逐步覆蓋到週口店北京猿人遺址、長城、頤和園、天壇、明十三陵、大運河等北京其他六處世界文化遺產單位,提升正規導游水平。
目前,北京有3.8萬名正規導遊,其中3.5萬名僅具備初級導遊資格,並且全市80%的導遊年齡在30歲以下,“年紀小,積累的經驗和歷史知識都有限。”一位旅行社負責人直言。培訓啟動時,北京市旅遊委主任宋宇曾表示,以前導遊培訓多是講大面兒,比如對於故宮的介紹更多集中在建築特點和各類道聽途說的野史上,培訓就是要改善這種情況,減少“胡說八道”,“很多景點遊客可能一輩子只去一次,導遊有義務讓他們聽到更真實的故事。”
對策
天壇頤和園專職講解
均實行培訓考核制度
北青報記者從頤和園、天壇公園了解到,兩家公園都有專業的講解員團隊。
頤和園共有22名專職講解員,除了日常為遊客提供講解外,還承擔著重大外事接待任務。在旅遊旺季,為了滿足更多遊客的需求,頤和園還聘請了60名大學生志願者,30名從社會化講解公司引進的、取得導遊資格證的講解員作為補充力量,為遊客提供專業的導遊、諮詢等服務。“所有講解員都不能講傳聞、野史,必須講有史料依據、有據可查的內容。”頤和園導遊服務中心黨支部書記王若苓表示。
為了能夠很好地展示和反映出世界文化遺產的真諦和精髓,使景區講解的內容更加翔實、服務更加規範,頤和園的專職導遊及志願者上崗前要經過培訓、考核等環節。即便考核成績合格,還要為遊客義務開展五次講解服務,並由遊客填寫反饋意見。只有全部遊客都滿意,才能正式上崗,否則還要“回爐”重新參加培訓。
天壇公園亦是如此。天壇公園現有15名專職講解員,公園每週組織講解員培訓、每月進行考核。為確保講解員素質水準,實行講解員分級管理,每半年進行考核,考核內容包括理論知識、講解實操、講解詞撰寫、遊客評價等四方面內容。不同等級講解員從獎勵制度上都有明確區別。目前,天壇公園遊客中心現有3名一級講解員。
根據不同遊客的個性化需求及特點,頤和園、天壇公園均擬定了不同版本的講解詞內容。包括一般遊客、少年兒童、專家團組等人群,“因人施講”。
對於小朋友來說,解說詞會更加生動有趣,用諸如“世界第一”等突出特點吸引孩子們的注意力。但是對於專家遊客來說,他們需要深入了解建築、植被、歷史文化等方面的資訊。為此,頤和園、天壇等景區著力打造“專家型講解員”,深入挖掘相關知識。如果遇到回答不上來的問題,講解員會主動留下對方的聯繫方式,多方請教後再專門回復。
此外,根據參觀區域的不同,天壇和頤和園還劃分了全程講解和定點講解等形式,制定了不同時長的講解詞版本。
本組文/本報記者 王斌 趙婷婷 見習記者 雷若彤 蔣若靜
攝影/見習記者 蔣若靜
[責任編輯：尹賽楠]
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