網購時經常需要退換貨，您是否遇到過下單後有陌生電話聯繫您以各種理由退貨呢？提醒您留神，如果客服特別熱情主動地來找您，這可能不是因為賣家特別負責，而是給您私人定制的"特別陷阱"。
“客服”聯繫退貨 卡上4萬元被轉走
家住上海的周女士最近在淘寶上買了兩件衣服，收到商品後，覺得衣服品質並沒有商家描述得那麼好，就在周女士考慮是否申請退換貨的時候，一個自稱是淘寶賣家客服的電話打了過來。
周女士：他就問我，你前幾天買了兩件T恤是不是品質不好？他說得很準，對的，是品質不好。後來他說把你買的兩件T恤收回去，把錢退給你，我就相信了。他就說了，我現在發一個連結給你，你就在上面填一下，就可以了。
一聽給退貨還要點擊什麼連結，周女士心裏有點疑惑。但是架不住這位自稱“客服”人員的熱情，而且自己的姓名、電話、購買衣物等資訊，對方全都能準確說出，最終周女士還是點擊了連結。
周女士按照要求，一步步將姓名、身份證資訊、銀行卡號、驗證碼，輸入到連結裏，沒想到，自己淘寶和銀行卡裏的錢，很快就沒有了。
周女士：他後來又打電話給我，說幾幾幾這個賬號你去查查看上面有錢嗎？我就在電腦上一查，真的沒有了，就懵了。他要我到ATM機上面去拉一張什麼紙條出來，我一看4萬多塊錢沒有了。
周女士覺得不對，很快報警。
上海市普陀公安分局甘泉派出所民警 李宏斌：我們快速立案以後，開具了一個專門的協助查詢財產通知書，了解到她當時那筆4萬餘元的錢被轉入到了一個保險公司內。
"退款"連結有貓膩 被騙錢款"買理財"
那為什麼周女士的錢沒有直接轉到騙子的賬戶，而是到了保險公司那兒呢？
上海市普陀公安分局甘泉派出所民警 李宏斌：上海推出反電信詐騙網絡中心以後，如果犯罪分子將這筆錢到私人帳戶，公安機關在盡可能短時間內可以將這個私人帳戶凍結，犯罪分子就不能得逞了。
警方介紹，面對這種情況，詐騙分子想出了新的辦法，就是把受害人的錢進行消費支付。
上海市公安局刑偵總隊二支隊副支隊長 韋健：在這個案件當中，犯罪嫌疑人用騙取的錢購買了一些理財產品，這個轉走的錢，某些方面來說是被圈存了。
圈存，其實是一種方便消費者快速支付的功能，通過將銀行卡中的錢轉成電子錢包，利用電子錢包的閃付功能購物或者消費。閃付功能不用刷卡，部分商戶通過網路可以直接消費。詐騙分子用受害人的錢，為自己購買可以退的理財產品，然後支付一部分違約金，將大部分錢退回到自己的賬戶中，達到提現的目的。
由於周女士的錢被轉移到了保險公司的賬號，上海警方聯繫了這家保險公司，終於成功地在騙子把錢轉走之前，將這筆錢凍結，並最後返還給了周女士。
真假"賣家"？警方仍在深入調查
詐騙的手法和"圈存"的伎倆搞清楚了，可是這熱情的客服到底是如何知道買家資訊的？這是買家進了黑店，還是有人非法獲取了個人資訊呢？
上海警方表示，目前對周女士被騙一案的調查顯示，詐騙分子並非淘寶網的真實賣家，與周女士買的衣服沒有一點關係。但是周女士的購物資訊是怎麼洩露出去的，警方仍在調查，記者也聯繫了淘寶客服。
淘寶客服：有的賣家可能下單的情況比較多，他們會使用一種軟體，比如說是用來分配訂單軟體，有一些可能是由於電腦上有木馬病毒，就有可能造成資訊洩露，或者是賣家將這些資訊提供給物流，那物流也有可能會造成資訊洩露。現在確實也是淘寶的一個漏洞，我們這邊也正在監管這個問題。
買蛋糕賣家主動退款 被騙1.7萬
雲南的張先生也遭遇了“退貨騙局”。7月底，家住雲南省安寧市的張先生在京東上購買了一箱早餐蛋糕，標價為70.9元，產地江蘇南京。第二天下午3點多，他就接到一個南京號碼打來的電話，對方稱自己是蛋糕店的客服，由於做蛋糕的原料短缺，徵詢張先生的意見是否需要退款。
張先生：那個蛋糕是江蘇南京的，這個號碼是江蘇南京的，我一查網站還沒有出庫發貨資訊，我就相信他了。
對方通過微信給了張先生一個申請退款的連結。張先生點擊進入網站，並按提示輸入相關個人及銀行卡資訊，點擊提交退款申請的按鈕，隨後，他的手機收到了銀行的一個確認交易的驗證碼。
張先生：我就把驗證碼給他了，點了一下，卡上面的錢就刷刷刷不見了，這就感覺不對了。我就趕忙去銀行查了一下，確實卡裏的錢沒有了。
張先生卡裏共1.7萬元都不見了。更令人驚訝的是，卡裏的錢剛被莫名奇妙地刷走，京東網就給張先生的手機推送了一條通知。
張先生：就是通知我的貨已經出庫了。
記者：京東那邊怎麼解釋？
張先生：他說網購資訊都是不會洩露的，之後就不說了。
此時，所謂的“客服”又打來電話，稱剛才因系統問題，致使張先生卡裏的資金凍結，他們正積極溝通，幫張先生解決，但是需要他積極配合。張先生越來越確信自己中招了，趕忙報警求救。
在雲南民警的幫助下，最後張先生的1.7萬元也被追回來了，但是奇怪的是，而張先生網上訂的早餐蛋糕，在幾天后也如期拿到了。騙子究竟是不是京東的賣家，為什麼訂單狀態正好在張先生被騙的時候發生更改，張先生聯繫了京東客服多次，並沒有獲得答覆，而涉案的網店後來卻被關閉了。對此，記者也聯繫了京東方面。
記者：有沒有其他人投訴這個店？
京東客服：沒有，目前就接到您這一個。
記者：個人資訊是不是你們京東這邊洩露的？
京東客服：先生，京東絕對不會洩露您的資訊的。
記者：這家店為什麼關閉？是你們把它關了嗎？
京東客服：具體它有很多種情況，為什麼這個店下架了，這邊我也不太清楚。
不要輕信來歷不明的"退貨"電話
警方表示，網路購物資訊洩露有很多環節，對此警方仍將大力打擊侵犯公民個人資訊犯罪。而詐騙分子冒充網店“客服”，用受害人的銀行卡消費提現，主要是因為直接轉賬容易追查，所以，騙子心存僥倖，想通過受害人不了解的新方式，躲避打擊。所以，網購時一定不要輕信來歷不明的電話，點擊來歷不明的連結，保護好自己的個人資訊。
[責任編輯：張曉靜]
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