國際線上消息(記者 陳雨):網路購物是時下很多中國人的選擇。去年,中國網路零售交易額突破5萬億元,增速達26.2%。在網路消費快速增長的同時,消費者在網購過程中也存在一些問題,比如受到虛假宣傳誤導買到假貨,或者是對商品不滿意想退換貨時卻吃了閉門羹。15日,《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式施行。該法規明確,網路商品銷售者履行“七日無理由退貨”的義務,並細化了網購退貨的規則和操作流程。業內人士表示,該法規的實施將為消費者網購退貨提供更為明確的保障。
對不少網路消費者來說,與銷售者發生七天無理由退貨爭議最多的地方莫過於,退回商品是否“完好無損”。比如:購買筆記型電腦,開箱使用後發現問題是否適用七天無理由退貨?對此,《辦法》規定,商品能夠保持原有的品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。消費者基於查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。此外,《辦法》還根據不同類別商品性質,明確了三大類商品“不完好”的判定標準:例如食品、化粧品、醫療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;例如電子電器類進行未經授權的維修、改動,破壞等;例如服裝、箱包、玩具、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。對此,一些網購消費者評價說,《辦法》針對性很強,對消費者來說有了具體依據。
市民有人評價:“那就很好呀,保護我們權益,而且自己這邊責任和商家分清楚了,什麼是誰的責任。”還有人說,“更加明晰了話,對消費者來說主張權利了,也比較恰當。”《辦法》還對不適用退貨的商品範圍、退貨程式、爭議解決等方面做出了詳細規定,並詳細明示了網購退貨的規則和操作流程。對於最受消費者關注的什麼樣網購商品不適用七天無理由退貨,該法也做出了詳細規定。這些商品包括消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品;交付的報紙、期刊,以及拆封後易導致商品品質發生改變的商品等。
此外,《辦法》還對無理由退貨時間“七天”作出界定,明確自消費者簽收貨物的次日開始起算,選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網路商品銷售者發出退貨通知。《辦法》還對網店、第三方平臺履行相關義務作出規定:要求網路商品銷售者經營者應當對不適用無理由退貨的商品有明確標注,並在商品銷售必經流程中設置顯著的提示程式,供消費者對單次購買行為進行確認,如果網店沒有相關標注,消費者可以以此維權。
業內人士認為,相對此前《消費者權益保護法》有關七日無理由退貨,此次《辦法》增強了可操作性,將為消費者網購退貨提供更為明確的保障。中國消費者協會律師團律師胡鋼說“(辦法)使《消費者權益保護法》的每一條都能扎紮實實地落地。這樣的話,我們的這種消費者權益才能得到保障,我們的消費才能對促進經濟發揮更好、更大的作用。”3·15國際消費者節來臨之際,願更多的法律法規為消費者愉快消費保駕護航。
[責任編輯：張曉靜]
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