ad9_210*60
關鍵詞:
台灣網  >   新聞中心  >   國際

韓專家吁三星徹查反思重拾消費者信任

2016年10月15日 08:24:54  來源:法制日報
字號:    

  10月11日,三星電子宣佈在全球停產停售Note7手機。受Note7停產影響,三星電子第三季度營業利潤損失了2.6萬億韓元(約合154億元人民幣)。這使得因韓國第一大海運企業韓進海運申請破產、現代汽車因產品缺陷深陷召回泥潭等問題深陷“多事之秋”的韓國經濟再度遭遇重創。

  對三星電子而言,其在爆燃事故中欠妥的應急處理更是飽受批評。韓國媒體及專家紛紛呼籲,三星應反思其“速度至上主義”戰略,不僅不能為掩蓋問題轉而推出下一款新手機,反而應徹查Note7手機爆燃原因,強化品質管理,制訂出防止類似事件再度發生的對策,這才是能夠重拾消費者信任的正確應對之道。

  爆燃不斷 註定“短命”歷程

  作為全球手機產業巨頭,三星電子8月3日直接越過Note 6序列宣佈Note7新款智慧旗艦手機上市,其集虹膜識別、雙曲面螢幕、觸控筆等諸多科技于一身的亮點一經宣佈,立即引起消費者的熱捧。但是,隨著Note7手機在全球市場發售的推進,手機莫名爆燃事故卻不斷見諸報端。8月24日,韓國發生首起Note7燃損事故,當時三星以“用戶未使用原裝充電器”為由搪塞過關。但在此事件發生後的短短一週之內,全球出現了35起Note7手機爆燃事故。

  9月2日,三星手機業務負責人高東真面對媒體就Note7爆燃事故鞠躬道歉,並表示暫停Note7手機在10個國家的發售,同時召回已銷售的手機。但遺憾的是,三星表示因中國在售Note7手機採用的電池供應商與其他國家不同,並不在召回之列。三星因“區別對待中國消費者”,再次被推上輿論的風口浪尖。

  國行版Note7手機在爭議聲中繼續發售,但截至9月13日,三星已陸續接到超過70多起Note7爆燃起火事故報告。其間,在美國聯邦航空局率先建議乘客不要在飛機上使用Note7後,越來越多的航空公司也先後向乘客提出類似警告。

  9月19日,三星陸續召回、更換在韓國本土和美國銷售的Note7手機。三星電子自認為更換為“安全”版本後,三星手機在消費者心目中的形象不會受損,但是換新後的手機仍然事故不斷。直到10月5日所謂“安全版”Note7在美國西南航空的航班上起火,美各大手機運營商決定停售Note7後,才逼停了三星Note7手機在全球的發售。三星官方11日無奈表態,停產停售Note7,對已售手機做召回處理,當然這次召回也包括中國市場。

  韓媒批評 應急處理欠妥

  三星電子加速推出Note7新機戰略,本計劃對蘋果、華為等品牌的手機提前上演一齣“狙擊”戰,但卻因爆炸事故不斷以及後續欠妥的應急處理機制,反令消費者對其失去信心。

  韓國媒體援引韓國國內經濟專家的觀點稱,三星公佈的Note7手機電池缺陷並不準確,且更換“問題”電池後的新機仍然事故不斷,這都是因為“操之過急”所致,三星手機“速度至上主義”戰略給三星電子帶來巨大危機。

  在爆炸事故出現後,由於急於挽回不良影響,高東真立即就公佈“問題是電池生產工藝有缺陷所致”的結論,而且在決定召回手機17天后,就開始更換並銷售新機,這也為更換後的新品再次發生問題埋下隱患。

  “在發生首起手機爆炸事故後的9天之內就判斷起火原因是電池生產工藝的問題,讓人感到驚訝。原因的公佈實在有些操之過急”,韓國東亞大學化學工程專業教授金點壽提出了上述質疑。

  另外,韓國媒體對於三星公司在事故初期的應急處理機制也提出了批評。

  韓國媒體認為,在事故初期,三星電子急於表態為已上市的250萬部手機調換新品或退款,這種號稱“創新性”的處理方式確實贏得了一些消費者的認可,但“在未調查清楚真正原因前就做此處理,其處理結果自然會引發新的問題”。韓國媒體指出,更換後的新機再次發生事故徹底打擊了消費者對三星手機的信心,令三星市場、信譽皆失。

  利潤縮水 重創韓國經濟

  為儘快消除負面影響,讓消費者對三星重拾信任,韓國專家紛紛建言獻策。

  有專家表示,三星不能在宣佈Note7停產、停售後,掩蓋問題轉而推出下一款新產品,而應徹底查明手機起火原因、對發生問題的根源進行反思,然後再制訂出防止類似事件再次發生的對策。唯有如此作為,才能不讓消費者失望,使一直信賴三星品牌的消費者繼續安心使用三星的產品。

  10月11日,《韓國經濟》也發表報道稱,在三星Note7手機停產、停售後,三星應徹查並強化品質管理。

  另有專家指出,三星公司有必要反思當前的“速度至上主義”經營模式。首爾大學經營學院教授李京默表示:“雖然速度戰是三星電子的核心競爭力之一,但鋻於產品的複雜性日益增大,應在品質管理過程中投入更多的時間和精力。”

  據韓國媒體報道,三星電子受Note7停產影響,第三季度營業利潤損失了2.6萬億韓元(約合154億元人民幣)。而且,三星Note7手機的失敗不僅影響了三星企業的利潤,對賴以依靠大企業的韓國經濟也造成了極大創傷。

  近期,韓國經濟因該國第一大海運巨頭企業韓進海運申請破產、現代汽車因產品缺陷深陷召回泥潭、鐵路罷工導致物流大亂等問題正處“多事之秋”,三星Note7手機“爆燃門”事件令三星營業利潤大受損失,對韓國經濟來說無疑又是一記重擊。

  10月11日,韓國《東亞日報》以“三星現代同陷困境 韓經濟轉型陣痛不斷”為題,對三星“爆燃門”事件對韓國經濟的影響進行了報道。

  針對三星電子當前面臨的困境,儘管各路專家積極“問診把脈”,但是三星電子能否化危機為機遇,重拾消費者信任,只能留給時間來檢驗。□ 本報駐韓國記者 單士磊

[責任編輯:黃露佳]