新京報訊 (記者郭超 實習生孫易恒)昨日，國家旅遊局通報近期旅遊不良事件，延安吳起縣青年李某因在旅遊過程中攀爬紅軍雕像，被列入全國遊客不文明旅遊名單，該不良記錄保留期限為10年。據了解這是繼國家旅遊局建立遊客不良記錄體系後，通報的第二例列入全國遊客不良記錄的個人，不良記錄將在全國旅遊行業通報，可能會影響遊客的旅遊活動。
國家旅遊局昨天下午公佈了“五一”期間旅遊市場投訴情況，並通報近期攪亂旅遊市場秩序典型案例的處理情況。
國家旅遊局監管司司長彭志凱介紹，“五一”小長假期間，國家旅遊局共接到投訴89件，其中景區景點投訴名列榜首。遊客反映的問題主要包括管理混亂、門票漲價、設施故障等。
此外，大型線上企業投訴仍然突出。“五一”期間，國家旅遊局共受理9件電商投訴案件，在投訴案件中名列第三位，其中有攜程、同程等國內知名旅遊電商。彭志凱表示，線上企業經營服務不規範問題主要表現在宣傳與實際產品不符、不履行旅遊訂單、違反旅遊合同、變更時間等。
對於大型線上企業投訴突出的問題，國家旅遊局會同公安部、工商總局，把旅遊電子商務納入旅遊行業的監管範圍。
在國家旅遊局街道投訴的89件案件中，涉及旅行社的共21件，居投訴案件的第二位，佔總數的23.60%。其中，參加旅行社不合理低價旅遊團導致的強迫購物問題依然是投訴的熱點。
彭志凱表示，國家旅遊局將向“不合理低價”宣戰，提到今年旅遊工作首位，並於近期組織開展“不合理低價”專項治理行動。
案例1
雲南辱罵遊客女導遊不得再從事導遊業務
近期，一則雲南女導遊辱罵遊客的視頻在網際網路上引起巨大反應。在視頻中，女導遊陳春燕對自己所帶團遊客購物過少不滿，罵遊客不會尊重人，並威脅遊客如果下一站不購物，取消西雙版納行程，並讓遊客自己買返程機票。
對雲南省女導遊陳春燕在帶團時辱罵遊客、強迫購物消費的行為，國家旅遊局決定，吊銷陳春燕導遊證，今後不得從事導遊工作。沒收陳春燕所在的昆明風華旅行社有限責任公司非法所得，並處5萬元罰款，停業整頓6個月，並對涉事企業法人、總經理、分管副總經理分別處2萬元罰款。
案例2
陜西爬紅軍雕塑涉事景區兩年內不得參評A級
有網友爆料，在陜西省延安市吳起縣勝利山中央紅軍長征勝利紀念園，陜西遊客李文春坐在女紅軍雕像頭上拍照。李文春的行為經曝光引發網路熱議，不少人譴責該男子“侮辱雕像”“行為不雅”“沒教養”。
根據近期實施的《遊客不文明行為記錄管理暫行辦法》，國家旅遊局決定將李文春列入全國遊客不文明記錄，不良記錄期為10年。
此外，涉事的吳起縣勝利山景區兩年內不得參評A級景區。
[ 責任編輯：郭碧娟 ]
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