在長庚醫院門診大廳的志工服務點，當班志工正在為病患解答疑問。
24日，在廈門長庚醫院，施素娥像往常一樣來到門診大廳，與當班志工交流禁煙宣傳的情況後，又走向下一個志工服務點。作為該院志工隊的隊長，“巡點”是施素娥的日常工作之一。和她一樣身穿黃背心、戴著藍口罩，溫良謙恭、認真負責的近200個服務身影，也成為廈門長庚醫院一道特殊的風景線。
最初的感恩
“創辦志工隊，是感恩之舉。”施素娥退休前在臺灣某醫院工作，前些年隨丈夫來廈門創業生活。“王永慶先生對我丈夫提攜有加，全家人非常感恩，對於他創辦的長庚醫院，我有一種特別的感情，希望能為醫院做點事、幫些忙。”由此，施素娥走上了這條志工路。
2009年5月6日，長庚醫院創辦一週年之際，志工服務隊正式成立。起初，這支隊伍只是道地的“臺商太太志工隊”，10名志工全部是臺商太太。“大家有閒暇時間，又受臺灣志工理念的影響，樂意做志願服務。”施素娥說，由於當時人手少，大家的服務範圍有限，主要做諮詢和引導，對病患及家屬的疑問進行解答。
“事情瑣碎，可不容易做好，忙起來連吃飯的空兒都沒有。”施素娥說，曾有一位病人因沒帶身份證無法就診，該病人覺得醫院刁難，情緒有些激動，把施素娥當作出氣筒數落了一通。然而，她非但不生氣、不反駁，還把病人請進辦公室，用一杯清茶、幾句窩心話緩解氣氛，最後想出用傳真接收證件複印件的對策，讓病人順利就診。這名病人臨走對施素娥好一通感謝。從此，醫院大廳裏也多了一台傳真機。
溫情的故事
“做志工帶給我很多歡樂，讓我懷著充滿愛的心，去走未來的路。”剛加入志工隊的羅子淇，在“志工留言本”上，寫下這樣的話，“感謝可愛的志工，你們像一抹暖陽，溫暖著來往病人。”在一封感謝信裏，來自漳州的蔡阿姨，道出對志工的感恩……
小小志工隊，愛心在流轉，奉獻在接力。隨著留言本上的故事一頁頁慢慢厚了起來，加入隊伍的志工也一天天多了起來。目前，這支志工隊已經發展至近200人，有臺商臺屬，也有當地的愛心人士。
來自高雄的林芳蘭在臺灣做過社區志工，也有當過“志工媽媽”的經歷，這讓她做起醫務志工輕車熟路。上周，一位媽媽抱著孩子來看病，小朋友渾身抽搐，哭得厲害，照顧孩子還要填資料、繳費和掛號，一個人難以應付。林芳蘭主動上前，一邊幫忙照顧孩子，一邊指導填寫材料，並與醫生協商希望能“插隊”診治。孩子很快得到治療，這位媽媽非常感動，隔天還捎來了一些特產表達謝意。
志工督導周賢淼，負責志工的工作安排和調度，她來此做志工已有三年多。志工隊關注的不單是來就診的病患，對一些特殊個案生活及心理關懷的理念，讓她很是認同。去年，一位老人因家庭經濟困難，病情無法得到長期治療，志工隊了解情況後，不但組織志工進行義賣、募捐，還向公益組織申請了資金，解決了老人就醫和生活難題。
愛心的接力
“臺灣醫院的志工隊伍一般都有一兩千人，現在我們的人手還是有點緊。如果志工多了，服務還將延伸到急診室、病房、救護車等場所設施，希望更多的愛心人士加盟。”施素娥說，為了讓志工隊能發展壯大，除了在門診大廳設置招募廣告，一些志工還打算走進學校宣講，爭取更多人的支援。
“招募不限職業、性別，但要求每人每週至少服務3小時。”周賢淼說，志工的素質很重要，像服務禮儀、對醫務政策的理解等，都是志工必備的素質。為此，志工隊會定期邀請臺灣社工師、資深志工前來授課，分享臺灣志工理念、服務細則等，報名者只有通過培訓、考試和臨床實習，才能“出山”服務病患。
“志工是病人和醫院之間的潤滑劑，我們需要的志工，要具備四個好──家庭好、身體好、時間好和心態好。”施素娥解釋，只有家庭和諧、身體健康、心態積極，又有空閒時間做志願者的愛心人士，才能成為一個出色的志工，奉獻出更多的正能量。
“志願服務像一粒種子，要播撒出去，讓更多的人知曉並受益，才會開花結果。”施素娥說，走出醫院推廣志願服務理念，是志工隊下一階段的任務。“只要有需要，我們就再出發。”施素娥把這句話寫在了筆電裏。(本報記者劉深魁 通訊員 張韌 林廣明 文/圖)
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