2014年度遊客最信賴旅行社共同宣言
今天，入圍“陜西遊紀”2014中國旅遊總評榜陜西分榜的年度遊客最信賴旅行社進行聯合宣言，在讀者的見證下，建立“誠實守信、合法經營、遊客至上”的旅遊誠信體系，凈化旅遊市場，為消費者創造一個良好的旅遊環境。
一 嚴格遵守國家相關的法律法規及各項規章制度，自覺履行行規行約，遵守社會公德，維護旅遊市場的秩序，自覺維護遊客合法權益。
二 恪守職業道德，自覺履行國家及旅遊行業對客人服務標準，堅決抵制以降低服務品質、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導遊客消費，杜絕價格欺詐行為。
三 奉行誠信經營，信守合同約定，履行服務承諾，不擅自減少服務項目，不隨便降低服務標準，不做虛假廣告宣傳。不用不實之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。
四 文明經營，規範操作，熱情服務，勇於創新，不斷推出旅遊新產品，積極倡導有益身心健康的旅遊服務項目。
五 工作人員持證上崗，使用普通話，規範服務；對客人一視同仁，禮貌週到，熱情服務。
六 及時、準確、合理處理遊客投訴，對外公佈旅遊企業和旅遊行政管理部門投訴電話，對確屬旅行社責任引起的消費糾紛，及時有效地協商解決。自覺抵制旅遊不良風氣，積極舉報旅遊違法、違規行為。
七 嚴格履行旅遊合同，
實行價格“透明制”，保證做到計劃外自費項目內容公開、價格合理、選擇自由，杜絕強迫交易，不隨便降低服務標準，不超範圍經營。
八 加強安全生產管理，
全面落實安全責任制，完善消防、救生、醫療等安全設施設備，及時消除安全隱患，建立健全旅遊突發事件的安全應急救援預案，確保遊客生命、財產安全。
九 自覺接受旅遊行政管理部門的監督、檢查，自覺接受社會各界的監督。
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[ 責任編輯：王怡然 ]
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