日前，南京市民丁先生存款時被ATM機吞去1萬元，他當即聯繫銀行工作人員，卻被告知要等兩個工作日才能處理。隨後，丁先生換電話致電客服，假稱機器多吐了3000元，5分鐘後客服便趕到了。銀行服務的驟然“變臉”讓丁先生非常糾結。(9月10日《新京報》)

　　事後銀行解釋稱，ATM機吞了客戶的錢，現金進入機器的保險箱，那是安全的；但機器多吐了錢，就會影響現金安全，必須到場處理。

　　乍一看，銀行方的解釋似乎有一定道理，但細細考量卻不太對勁。但客戶存錢被吞後，既無任何憑條，也無相關人員到現場確認事實。攝像頭能看清存了多少錢嗎？在證據無法得到確認的情形下，客戶又怎能相信資金的安全？而且，銀行這種對櫃員機吞錢和吐錢的前後不一的態度，更讓客戶感受到了強烈的不公平感。可以說，這番解釋只是銀行一廂情願地站在自身利益的角度看問題，完全遮蔽了客戶的切身利益。

　　這種銀行間和客戶實質上的權利不對等，近年來已經多次被詬病。客戶取款後離開櫃檯，銀行概不負責，但若從櫃檯多取了，客戶要被銀行追責；儲戶存款中有假幣要被沒收，ATM機吐假幣銀行卻不用擔責。這一次南京某銀行的突然“變臉”，也是這種銀行與客戶間權利不對等的另類演繹罷了。

　　筆者認為，銀行對客戶的傲慢，還是源於這種多寡頭壟斷格局下帶來的底氣。它們不僅有多重政策的保護，更享有資源壟斷的地位和經營的特權。

　　南京某銀行上演的這出“變臉”鬧劇，再一次說明，銀行業對客戶權益的漠視已經到了值得警惕的地步。因此，要保障客戶的正常權益，一方面需要規範銀行對客戶的義務和服務，另一方面要打破銀行業的壟斷格局，通過市場競爭，促使銀行提高服務水準。