74歲的張老先生質問中國人壽保險——
我的存款成了保險想退本金咋這麼難？
張老先生去年到銀行存款，不小心被誤導，存單變成了保單，之後經與保險公司交涉，並最終達成協定——一年後由保險公司退還他本金。不久前，協議日期到了，保險公司卻又變卦，堅持要扣掉6600多元手續費。張老先生據理力爭，保險公司只是說“一個月以後再給答覆”。
存款變成保險
74歲的張老先生對記者說，2011年8月5日，他帶著7.7萬元到學府街長治路口東南角的山西工商銀行高新區支行存款。剛進大廳，就碰到一個身著正裝的工作人員。得知其要存款，這位工作人員十分熱心，極力向其推薦一種理財產品，說利息比普通存款高。張老先生覺得，銀行工作人員推薦的理財產品應該錯不了，於是在這位工作人員的幫助下，將7.7萬元全部購買了那份產品。
幾天后，張老先生將此事告訴了回家探望的女兒。女兒發現手中的東西不是存單，也不是銀行的理財產品，而是中國人壽保險股份公司的一份投保單。
張老先生驚呼上當，急忙帶上相關手續到銀行找那位工作人員要求“退保”。但給張老先生辦理保險的那位“熱心”工作人員不願出面，經銀行經理聯繫，一位保險公司的李姓女經理接待了張老先生。但張老先生要求退保的請求被拒。不得已，張老先生決定“退一步”，表示一年後取回本金即可。由此，雙方達成了一個書面協議：2012年保單生效對應日，客戶領取保費，本金不受損失。
說好了又不算
今年8月7日，張老先生帶著投保單和協議書找保險公司的李經理。此時，保險公司卻不認當初的承諾了。李經理告訴張老先生，現在保險公司只能退給他70334.44元，6600多元作為提前退保的手續費必須扣除。張老先生一聽，很是生氣。“保險公司咋能說變卦就變卦，當初我讓步，現在你們卻變本加厲。”
張老先生據理力爭，堅持要回本金。保險公司最後稱：一個月後再答覆。
“承諾都能變卦，豈敢再指望一個月後有什麼好結果？”張老先生很是憤慨。
保單莫名其妙
張老先生說，自己老眼昏花，去銀行存款的當天忘了戴老花鏡，所以，投保單上的內容全部是保險公司的那位行銷人員，也就是經辦人幫他填寫的。後來，他才逐步發現上面竟然錯誤百齣，有些錯誤之處很可能是經辦人故意所為。
在投保單上“告知事項”一欄中，有一印著紅色字跡的“重要提示”，稱對曾經患有或正在患有的一些疾病，投保人應如實填寫。張老先生說，他患高血壓、冠心病多年，然而在“被保險人”和“投保人”下面的“否”字欄中全部都有打上了的對勾。張老先生回憶，給這些內容畫勾，他一點也不知道。當時工作人員也沒有問過他。
張老先生事後還了解到，保險公司對73歲以上老人一般不接納投保。可是去年8月，張老先生正好是73歲零8個月，這個細節，不知道是工作人員沒注意，還是有意不注意。“如果保險公司嚴格按照規定辦事，這個保險根本就不該售給我。”
最讓張老先生不能理解的是，在投保人“固定電話和行動電話”一欄中，本應填寫投保人張老先生的相關資訊，卻莫名其妙地被工作人員填上了不知何人的電話。據保險公司的人介紹，客戶投了保，大約在10天內會給客戶一個回訪，如果客戶在此期間想退保是完全可以的。但張老先生說，自他購買之日起，並未接過保險公司任何回訪電話。“上面寫著別人的電話，可想而知，我永遠不會接到回訪電話。”
還有一點，令張老先生怒火中燒。行銷人員要給張老先生辦“六年期”的理財，他當即表示不同意，並解釋，自己年紀大了，存那麼長時間對自己不合適，要求改為三年期。可該行銷人員全然不予理會，未與老人打招呼，還是辦了個六年期的。
在這張投保單上，沒有填寫經辦人的姓氏。張老先生在發現諸多疑問後，曾要找其“理論”，可那經辦人自始至終沒有露過臉。
“這張保單如此不嚴密、不規範，保險公司一隻眼閉上了嗎？而我咋就稀裏糊塗也就範了？”張老先生懊悔不已。
明明是去銀行存款，存單為何變成了保單？發生這樣的事情，責任在銀行還是在保險公司？中國人壽保險全額退還本金的承諾到底會不會兌現？對此，本報將繼續關注。
