春節剛過,車險理賠服務整頓風暴將起。日前中國保監會下發《關於加強和改進財產保險理賠服務品質的意見》(下稱《意見》),並召集財險公司開會部署工作,要求用兩三年時間建立行業理賠服務評價機制和理賠服務標準等。
作為一個框架性文件,《意見》提出了今後一個階段做好財險理賠服務工作的綱領性目標。要求以資訊化、透明化為基礎的行業理賠服務評價機制、公開機制和監督機制健全完善,行業規範、統一的理賠服務制度、服務流程和服務標準逐步形成。
《意見》提出,各財險公司要改進理賠程式,完善理賠各環節標準化建設,優化理賠流程,簡化理賠手續,提升服務效率。中國保險行業協會和各地保險行業協會要研究建立行業服務品質標準和認證制度,加強行業服務標準、自律規範和協作機制建設。
《意見》要求財險公司要加大資訊系統建設力度,對接報案、立案、結案及其他關鍵環節要實行總公司或區域化集中管理和監督,實現對理賠全流程的有 效管控。保險行業協會要進一步完善車險資訊平臺功能,建立行業車型數據庫及系數等,推進承保理賠資訊客戶自主查詢制度,加強對財產保險公司理賠服務品質的監測和總結,對消費者反映強烈的公司,依法加大查處力度。
此外,還將推進農業保險理賠數據分災因統計分析工作,探索農業保險分災因理賠數據與相關部門的共用機制等。(財金記者 程立龍)
