昨天，市工商局12315、市消協96315共同盤點上月投訴熱點，結果顯示，6月本市消費者投訴量比上月減少了25.67%。“這是由於綠色通道和解機制發揮了較大作用。”市工商局相關負責人分析，僅市級綠色通道企業就處理12315轉辦投訴587件，協商和解成功573件，和解率為97.61%。
市民閆先生反映，電燉鍋在1年保修期內因不能正常啟動，又找不到指定維修點，只得找到商家要求保修，商家卻一直拖延解決。工商人員查詢到商家是加入消費投訴“綠色通道”的企業，隨即將12315接到的投訴轉給商家。商家有專人在投訴的當日與閆先生取得聯繫，指導閆先生填寫返修單，承諾儘快修理，並對返修所產生的運費進行了補償。
工商部門提示消費者，綠色通道企業設有專門機構、專人負責接待、處理消費者投訴，承諾接到投訴1個工作日內要與消費者取得聯繫，2個工作日內協商解決完畢，並向工商部門反饋辦理情況。另外，如果綠色通道企業協商不成，或消費者對處理結果不滿意，將由工商部門進行行政調解。
市級綠色通道企業和2011年度綠色通道示範單位名錄，可登錄北京市工商局官方網站進行查詢。(記者 竇紅梅)
