春運將至，又見“一票難求”。運力緊張之下，如何打造公平的購票環境，在同一起跑線上“衝刺搶票”？對於購票公平，旅客很關注，鐵路部門怎麼看，怎麼說？
“搶票插件”，鐵路怎麼看？
現在，“搶票插件”在網上很火，一些人通過插件搶到了車票。然而，那些不懂或者沒有下載插件的可沒這麼幸運。
鐵道部運輸局有關負責人說，隨著購票高峰來臨，鐵路技術部門監測到高峰時間段網站登錄訪問及查詢併發數量異常，經分析主要是由部分瀏覽器所安裝的搶票插件所為，此類插件通過頻繁查詢、強行插隊等手段，打亂了正常的購票秩序，直接影響了售票的公正性，損害了大多數購票旅客的利益。
為了更好地維護網上購票秩序，鐵道部已協調工信部約談了相關插件製造者。同時，及時採取了有針對性的技術措施。鐵路部門提醒廣大旅客，不要用此類插件，以免耽誤您正常購票出行。此外，上述插件多為個人編寫，在網上隨意流傳過程中，極易被植入木馬或病毒，對個人資訊及資金帶來安全風險。
網路、電話、窗口售票是什麼比例？
現在網路、電話訂票提前20天預售，車站窗口、代售點提前18天預售。不少網友問，窗口售票前，車票是不是已經搶光了？這幾種售票方式是什麼比例？
鐵道部運輸局有關負責人說，現在已經度過了今年春運節前售票高峰期。開始發售春運車票以來，鐵路日均發售車票652.7萬張，同比增加105.4萬張。從目前情況看，全國鐵路售票業務正常，新一代客票系統運作平穩，旅客過去最頭疼的在車站窗口和售票點徹夜排長隊買票現象基本沒有了，旅客購票環境和舒適度有了改觀。
從所有發售的車票看，網際網路佔34％，電話訂票佔4.3％，車站窗口占38.6％，代售點佔18.5％，自動售票機佔4.6％。
對春運期間列車開行、余票資訊等，旅客可通過電視臺、電臺、報紙等媒體，或12306網站，或車站營業處所，或鐵路客戶服務中心12306服務電話，或中國鐵路微博群等方式了解。
堅決打擊倒票行為
鐵路部門有關人士說，根據刑法和最高法的司法解釋規定，具備高價、變相高價倒賣車票的行為，票面價值5000元以上或者獲利2000元以上，就構成“倒賣車票情節嚴重”，應處以刑事處罰。打擊倒票是維護旅客合法權益，維護公平售票秩序的有力保障，也是維護法律尊嚴的現實需要。
鐵路公安機關提醒廣大旅客，一定要通過正規渠道購買火車票，不要到非法票點購票，以免買到假火車票、高價票和人證票不一致的火車票，蒙受損失，耽誤旅行。
