“醫生發微博遭跨省調查”事件發生一週後,雲南白藥的正面回應終於來了。拋開“商業邏輯”和“協助調查”是否完全站得住不說,此次事件中一些為官者“觀點先行”的做法,值得警惕。
事件的起因是一條微博——兩年前,醫生劉欣在微博仲介紹了一個誤用雲南白藥粉處理傷口導致毀容的案例,他在該微博中“科普”了清理傷口的方法,並強調“禁用一切粉劑外敷”。正是這條微博,給他和雲南白藥帶來了隨後的麻煩。
讓雲南白藥集團始料不及的是,隨後的新聞報道及公眾的關注點,幾乎全部集中在了“雲南白藥跨省調查廣州醫生”這個衝突點上。對於劉欣微博中提及的小女孩是否確有其人、現狀如何,雲南白藥粉劑到底該怎麼用等核心問題,關心的人卻不多。
醫生在網上討論案例和治療方法,沒有任何問題。雲南白藥集團錯就錯在,危機公關水準太差——面對醫生的質疑和公眾的關切,雲南白藥有權利選擇報案,但如果不正面回應輿論,直接與警方前往廣州找當事人,無論這背後是否有理,都會給自己惹來麻煩。
雲南白藥的報案和調查等過程確實存在“瑕疵”,但此次事件其實“火”得頗有蹊蹺:一條兩年前的微博,雲南白藥沒有出來表態,甚至發帖網友也快要遺忘的時候,突然被媒體拿出來翻炒,恐怕不是一件簡單的事?
近幾年,雲南白藥風波不斷,從“草烏”配方到“說明書”事件,每次都會引起軒然大波。日前,雲南白藥聲稱這些事件“幕後有推手”,這一說法雖然只是一家之言,但也值得圍觀者參考。
“跨省”約談事件,可以歸咎於國企長期以來養成的“傲慢”和“驕橫”,但這終究只是一點小瑕疵,與事件的核心爭論點並無關聯。其實,公眾在這件事中最關心的是,到底有沒有一個小女孩確實因為用了“紅汞+雲南白藥粉”而被毀容?她現在到底怎麼樣了?
要解答這幾個焦點問題,最有效的辦法是找到當事患者。一旦確定其人其事,自然真相大白。如此,涉事醫生和雲南白藥都可以洗清不必要的爭議。可惜的是,雲南白藥稱“想盡辦法”也沒有找到這個患者；而涉事醫生則拒絕了記者的採訪要求,這樣只能讓公眾的疑惑不斷加深。
在許多焦點、熱點事件中,事實未明而“觀點先行”的情況並不少見。從長遠來看,“觀點先行”會讓“事實遠離”,屆時受損的恐怕就不僅是企業的品牌和媒體的公信力。(白靖利)
