廣州目前已有的政務APP應用將升級為廣州市統一的政務服務APP，同時將在微信“城市服務”中開通投訴功能，市民有事可拍照後微信發送投訴……未來，通過政務APP和微信等渠道，政府部門可全天候向市民提供投訴、建議、諮詢、舉報、求助等便民服務。

　　“網際網路+政務”，給老百姓辦事帶來了諸多便利。一方面是更加便捷高效，比如見到路上有垃圾、沙井蓋有缺失，手機拍個照就能讓相關部門知曉。無需以往專門打電話、發郵件，甚至現場面對面才能解決問題。另一方面，反饋更加及時。網際網路時代，微信、微博等新媒體工具的政務潛能大大激發，不僅公眾可以第一時間找到職能部門，更方便職能部門第一時間回復公眾的諮詢和投訴。廣州在推出政務APP的基礎上，進一步在微信中開通投訴功能，讓老百姓也能為城市治理出一分力，值得點讚。

　　從某種程度上說，“網際網路+政務”拉近了公眾與部門之間的資訊傳播距離，但事情能不能辦好、問題能不能解決，關鍵還是要看線下落實得如何。實際上，公眾的政務辦事需求可籠統分為兩類，一是資訊諮詢，二是辦事執行。網際網路的普及，讓資訊數據代替人的雙腿“跑”起來，相當部分的第一類問題，都可以動動手指網上解決了；但對第二類問題而言，網上的渠道再便捷，也只是降低了溝通門檻，只有線下落實同樣迅速高效，才會真正促進問題的解決。比如路面上見到垃圾、綠化樹木損壞等等，老百姓拍照、微信上傳只是第一步，部門迅速跟進才能為問題解決畫上句號。

　　縱觀老百姓的種種辦事需求，往往最大的瓶頸不一定在於渠道不夠多——微博、微信、電子郵件、傳統信件、熱線電話、諮詢窗口等等，要說“投訴無門”並不客觀。而在於百姓投訴、建議、反映之後，相關部門如何跟進解決重在督促落實。正因為此，微信、政務APP等網路平臺功能越來越強大固然值得點讚，但更值得探索的是各網路平臺的線上溝通與線下落實如何有機結合、高效運轉起來。反正，哪怕投訴渠道再多、百姓聲音再強烈，問題反映是便利了，問題解決也可能照樣“卡”在執行上。

　　微信投訴等功能上線之後，其背後投訴處理、任務指派、結果反饋、百姓點評等“看不見的”流程，比“看得見的”投訴端口更具“含金量”。只有讓線下的落實解決也跑出“網際網路速度”，“掌上政府”才能充分釋放“網際網路+政務”的巨大便利，實實在在方便公眾辦事。（張漲）