據央視《新聞1+1》節目4月10日報道，有央視記者做了一個調查：投遞100封平信到分佈在全國各地的熟人，並通過與收信人聯繫來查看信件最終寄達情況。調查的結果是，其中的33封信沒了下落。據中國郵政總公司客服稱，平信的丟失沒有辦法查詢，並且無法賠償。（4月11日央視）
平信不“平”，平信不“信”！儘管郵件、短信、微信、即時通訊工具非常發達，私人通信比例下降到不足10%，但平信仍然有它的市場所在，只要客戶付費，平信郵遞的服務就應該確保送達對方，何況掛號信能做到的，平信為何就做不到，說明事在人為而非種種客觀理由。
平信不“信”，很大一部分是因為郵遞人員職業道德和業務素質的“丟失”。四川省木裏藏族自治縣苗族鄉郵員王順友送信20年，平均每年有330天在路上，共行走26萬公里，相當於21個紅軍長征的距離。他20年間從未丟失過一個郵件，投遞準確率百分之百。要說條件差，沒有比王順友再差的。為什麼王順友能做的，有些郵遞員卻做不到，甚至有個別郵遞員私拆銷毀客戶信件？
對平信頻頻丟失，郵政部門給個的說法是無法查詢也不能賠償，根據我國《郵政法》的規定，郵政企業對平常郵件的損失不承擔賠償責任。還稱《萬國郵政公約》專門有相關的規定，各國郵政只對掛號函件的遺失承擔責任。試問，100封平信寄出33封信沒了下落，哪個國家有這麼高的丟失率？提到擔責立馬捧出“萬國公約”，為何不在服務品質上與國際接軌？
按照西班牙法律，投失一封信要判處9年徒刑。1972年3月11日，西班牙一家法院對郵遞員格蘭多斯做出“離奇判決”。這個郵遞員在9年中共投失42768封信件，所以對他判決的總刑期應為384912年。雖然可笑，但立法之細值得借鑒。既然道德上靠不住，就必須通過法律制度規範制約郵遞員的服務行為。郵政監管部門應該拿出“王順友標準”嚴格規制郵遞行為，確保平信“最後一公里”順利送達對方手中。唯有此，才能防範道德風險，規範公共服務行業及其從業人員的法律責任、經濟責任和社會責任，最大限度地保障民眾權益。
