近日，國家要求簡化計劃生育辦證程式、流動人口就地辦理準生證程式，這本來是個極好的惠民政策，可是，落實起來卻不盡如人意。
在廣州經商十年的江西人鍾先生，在報紙上看到廣東省人口計生委出臺新政策，“粵外來工15個工作日可拿準生證”的報道後，到所在街道辦事處辦證中心想就地辦理準生證，沒料到工作人員說:“我們沒接到通知，不能受理。”他表示不解：“報紙上都登了。”工作人員的回答讓人大跌眼鏡：“你去找報社辦理吧。”
滿懷希望而去，卻被潑了一頭冷水。文件的上傳下達需要時間，中央的政策在地方落地往往也需要配套細則，該街道辦沒接到通知，無法按照新政策來辦理準生證，只要好好解釋一下，相信來辦事的人完全可以理解。可是，為什麼這話就不能好好說？非要夾槍帶棒呢？要我說，幸好報紙的職能跟辦證中心不同，要這準生證真能在報社辦，還真沒他們辦證中心什麼事了。
不好好說話的背後，顯示出的是公職人員的傲慢，暴露出公共服務部門工作人員為民辦事臉難看、話難聽、出難題、設門檻的老問題，只要他們稍有不快，說話不好聽算是客氣的，來回折騰，讓你跑斷腿，你也只有忍氣吞聲，無可奈何。
有此遭遇的不僅是鍾先生，就在幾天前，在北京市一辦事處，問及如何辦理準生證，工作人員的回答是：“那是新聞，到我們這兒，那就得等。”
“找報社辦”和“那是新聞”的邏輯如出一轍，無非是老百姓關心什麼跟我們無關，你們幹著急沒用，要辦事得按我們的規矩來。對於政策的發佈來說，新聞媒體的報道走在了前面，作為具體落實的部門，卻是慢三拍。而辦事人員不以為恥，反而理直氣壯。官氣十足，真把自己當成了老爺。如此作風，建設服務型政府任重而道遠。
更重要的是，資訊時代，辦公都電子化了，文件及時的上傳下達早就不是技術問題，為什麼從中央政令的出臺到真正惠及老百姓的路還如此之遠？看來，惠民政策要不折不扣地落到實處，順民意、解民困、暖民心，不僅有文件的下發，還得有必要的監督機制，保障其暢行無阻。
