雅安地震後，四面八方的志願者不斷涌入災區。據報道，面對災區的各種情況，志願者卻都有著自己的尷尬。一些報道提供了如此圖景：大量志願者進入災區，反而堵塞了道路，被視為“添亂”；有的志願者身份不被認可，有的被當成了累贅，紛紛被勸返。在志願者招募點，往往由於名額有限，部分志願者無事可做。
這是報道所提供的圖景，未必反映了災區現實全貌，但確實表明志願者的作用沒有獲得強烈的反應。與汶川地震時期的一致好評、盛讚不同，這次志願者的表現，竟至於帶來了反思之聲。有種意見極具代表性：志願者不能只憑一腔熱情奔赴災區，良好的專業性、組織性才是救援的關鍵，而一線救災更需要專業隊伍。早在地震當日，已經有電視新聞呼籲志願者慎進災區。
無可否認，抗災、救災，我們的應對更加成熟。一次又一次的地震，見證了社會動員力、資源組織力、資訊傳播力。日常中，專業救援技術、設備、人員的建設，比以前更積極主動，面對災難時，組織、調度、操作更加成熟而有序。從高呼眾志成城，到更強調專業性、組織性，也許是我們應對地震過程中的一種轉變。這是向成熟的轉變，也是值得期待的轉變。
汶川地震被稱為中國“志願者元年”，幾年來，志願者經過了一次次演練，展現了豐沛的社會熱情、力量。所謂“元年”，並非志願者現象第一次出現，而是志願熱情空前釋放，志願者、社會力量的作用，令人對我們的國家、社會刮目相看。當然，與應對地震的轉變一樣，志願者的作用，以及對待志願者的認識、評價，同樣需要一場轉變：從強調熱情向強調組織性、協調性轉變。
志願者不同於專業救援人員，不同於政府，不同於任何國家力量的作用。志願者的“專業”，體現在社會細節中的幫助，有些細微的需求、問題，只有志願者更易察覺。更重要的是，志願者代表著一種社會的自我幫助、自我恢復，是需要鼓勵的社會力量。如果說抗震救災的眼下，不宜過多鼓勵志願者前去災區，那麼救災轉入第二階段，尤其是家園重建階段，志願者的作用就可以有相當明顯的體現。那麼，何時、何地需要志願者，哪個階段需要有愛心人士做好準備，如何給予資訊指導，這些或許就涉及到對志願者力量的協調、組織，而這些問題有沒有被考慮充分？
如果說志願者缺乏專業性、組織性，那其實說明，志願者的發育還不具備更成熟的土壤。有時候，志願者，乃至社會民間力量，面對的仍然是各種不放心。沒人否認這種力量，但提攜這種力量的努力不算充足，很難說社會力量是作用有限，還是被給予的發揮空間本身有限。某種程度上，一些對志願者的觀察和評價，往往是基於實際的需要出發，而不是真正認識到社會力量成長的價值，這種態度充滿了一定的功利色彩。
志願者是值得稱讚的，有人可能熱情在慢慢冷卻，有人可能依然堅持，這也很正常。但所有的進步社會力量都是值得珍視、呵護的。有時志願者作用不明顯，有時志願者甚至“添亂”多於幫忙，這可以給予適當的引導、幫助。如果提供的條件欠缺，社會力量發育不足，最終一切熱情也會消退。
