7月1日起，國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開（6月30日揚子晚報）。
陳情是每一個公民的權利，有些陳情是大事，有些陳情看上去未必是大，但對個人來說不小。從陳情者的心理來說，其遞的訴求在下一級部門未得到解決，有一種向上求解的念頭。國家信訪局網站開通網上信訪之後，可以斷定網上信訪的數量要比實際中陳情更多，處理起來工作量也更大，信訪局的任務不是輕了，而是更加重。
信訪部門接受來信來訪，不論是現實還是網上都比較好辦，送上來就是了，而關鍵是“辦”，“辦”就是解決問題：一是進行解釋，詮釋陳情者的疑慮；二是為信訪者解決實際問題；要讓陳情者心服口服，就得對每條陳情資訊認真地看，仔細地推敲，提出有價值的解決方案。不僅如此，還得跟蹤服務，該哪個部門處理，就得限定時間，責任到人。對於搪塞推諉者應予以提醒，對處理不當者提起有關部門督促，做到“事事有著落、件件有回音”。
網上開通信訪，更講究實效，如果信訪者網上提出的訴求，只是一般性的回復，模棱兩可，或者事先準備好答題，千篇一律，就難說有好的效果；如果是明明可以解決的問題久久不能解決，難免會讓一些人二次陳情，從網上走出直奔信訪局；網上能否及時快速準確地答覆，關係到信訪的效率和公信力。（江西 羅瑞明）
