轉賬“延遲到帳”成擺設：無法撤銷、客服打不通

　　錢款遭騙難追回 “延遲到賬”成擺設

　　平臺稱僅延長到賬時間 不能撤銷已支付錢款

　　近年來，電信詐騙案件一直層出不窮。去年年底，各大移動支付平臺相繼推出延遲到賬服務，似乎為避免遭遇電信詐騙提供了一份“後悔藥”。近日，有讀者向北京青年報記者反映稱，自己雖然已經選擇了延遲到賬，但依然未能避免被騙。北青報記者體驗發現，在一些支付平臺，所謂延遲到賬功能，並不能實現撤銷交易，一旦被騙選擇轉賬，錢款依然會進入對方賬戶，只是延遲一段時間而已。

　　事件

　　選擇延遲到賬依然被騙

　　今年大三的楊海(化名)暑假打算留在北京，找一份兼職工作賺取零花錢。通過一個兼職群，他聯繫到了一個合適的工作機會。不過，對方聲稱正式入職前需要先繳納100元的押金製作出入證，這讓楊海起了疑心。但為了獲得難得的工作機會，他還是決定冒險試一試，並偷偷留了一手。“當時對方說，如果想來的話必須要提前交100塊錢的押金，做出行證。當時我跟朋友就有點懷疑，怕對方是騙子。看到網上說設置延遲到賬後，發現對方是騙子可以聯繫客服追回被騙的錢，於是我就設置了延遲到賬。”

　　很快，楊海的預感就成為現實，對方收到楊海的轉賬消息後，很快就拉黑了他。一開始楊海並不太擔心，因為按照他的設置，對方要等到24小時後才能拿到這筆錢，他相信有這麼長的時間，自己一定能夠追回這100塊錢。但令他沒有想到的是，追回轉賬遠比自己想像的要麻煩，“微信客服撥打後一直無人接聽。我前後打了七八個電話，等了好幾個小時都沒有客服來接聽，轉賬根本無法撤回。”

　　楊海說，因為這次被騙的金額比較少，自己也不打算再去追回了，只是對於延遲到賬這個功能表示很不理解。“真不知道這個功能的用處在哪，我要是信任對方的話為何不設置實時到賬？我是看網上說微信轉賬有延遲到賬的這個功能，如果懷疑對方是騙子，可以先設置延遲到賬，一旦有問題可以聯繫客服追回被騙的錢，但是現在別說追回被騙的錢了，我連微信的客服都沒有聯繫上。而且我申訴的回執也沒有，真的讓人很失望。”

　　調查

　　轉賬資金退回僅限對方操作

　　北青報記者在網上搜索關鍵詞“延遲到賬”發現，相關攻略眾多。有攻略稱：“隨著央行相關規定的出臺，24小時之內錯誤轉賬將有‘後悔藥’可以幫助撤回資金。對於可疑的收款方，可以採用延遲到賬的操作方法防止被騙。在對方確認收款以後會顯示‘已確認，待入賬’。如果是不小心轉錯賬的話，跟對方溝通，對方不肯退回，那麼就可以馬上聯繫客服協助解決了。”攻略中同時介紹了設置微信和支付寶延遲到賬的詳細步驟。

　　北青報記者根據攻略介紹的內容分別在微信、支付寶轉賬功能中設置了延遲到賬，並分別轉賬給他人。雖然設置了2小時後到賬，但北青報記者注意到，轉賬消息一經發出就無法撤回。在對方未收款前，轉賬消息僅顯示“1天內朋友未確認，將退還給你”。但一旦對方確認收款，提示就變更為“你開啟了延期到賬，資金將於2小時後存入對方賬戶”。此後北青報記者以朋友賬號被盜，向平臺客服人員進行了投訴，但依然未能追回轉賬錢款。2小時後，對方賬戶順利接收到這筆轉賬。

　　根據微信幫助中心顯示，微信轉賬延遲到賬是“根據央行261號通知的監管要求，2016年12月1日起，微信支付好友轉賬支援實時到賬、2小時到賬、24小時到賬三種入賬模式。付款方選定到賬模式，待收款方確認收款以後，資金將按付款方選定的時間入賬對方零錢賬戶”。備註中稱，“轉賬支付成功後不支援撤銷。若好友24小時內未確認收款或對方將資金退回，轉賬資金將會原路退回”。

　　平臺

　　無法幫助撤回轉賬錢款

　　北青報記者隨後就此事諮詢了各平臺客服人員。支付寶客服人員介紹說，即便是選擇了延遲到賬，轉賬後依然不能取消撤回。“只要上面顯示的是已經支付的狀態，我們是無法取消的。如果是懷疑被騙的話我們可以幫您轉接到處理詐騙的專線，看他們有什麼辦法為您解決問題”。

　　對於“如果已經證實對方是騙子了，延遲到賬功能是否可以凍結對方賬戶，把被騙的錢撤銷回來”的問題，支付寶客服回答稱，目前的延遲到賬功能僅能延長到賬時間，客服無法進行取消撤回，延遲到賬並不能起到防騙的作用，“我個人也認為如果發現對方是騙子的話，是需要幫您撤回的。但是非常抱歉，對於延遲到賬我們客服真的無法進行取消。”客服表示：“我也覺得這個設計並不合理，但是我們是沒有辦法為您終止的。如果您已經核實了對方是騙子，可以轉到相應的專線為您解答。”

　　騰訊相關工作人員也提供了類似的答案，“目前微信轉賬不支援撤銷，建議與收款方協商處理”。工作人員表示，如果轉賬涉嫌詐騙，還是建議用戶走司法途徑，報案尋求公安部門介入。

　　文/本報記者 孔令晗 實習記者 張曜麟