CEO和CMO之間如何建立良好的關係？

2016-01-28 09:09:00    來源：36氪    

CEO和CMO之間如何建立良好的關係？

　　編者按：本文作者H.O.Maycotte是Umbel公司的創始人兼CEO。

　　如今，CEO和CMO之間的協作是公司不斷成長、積極變革的最強有力的力量。很明顯我們已經過了CMO任期極短和CEO缺少自信的階段了。

　　如果你看一下公司後期商務環境的重大改變，你會發現這種變化並不會讓人很驚訝。市場變化非常快。用戶體驗——長期主導市場的因素——成為區分公司的關鍵因素。數字分析使得市場結果比以往具有更多的可測量性。《哈佛商業評論》在主管辦公桌上扮演著更加重要的核心角色，頂級諮詢公司的首席數據科學家預測CMO將成為僅次於CEO的重要角色。

　　不管你是一位CEO，還是一位CMO，從公司利益來看雙方之間應該建立親密的關係。但是你該如何真正實踐呢？請參照以下三種具體的策略：

　　越來越像對方

　　當談論起CEO與CMO關係正在不斷改變這個話題時，商務專家在評論中會多次提到這個主題。品牌和管理顧問MartinRoll認為，這像是一種角色的互換，CMO越來越關注業績目標，而CEO越來越關注用戶體驗。然而，不管如何描述這種變化，我認為它反映了當今業務環境的需求，不斷應對業務挑戰和機遇。

　　那麼這種方法是如何在一天天的工作中不斷促進公司進步的呢？對於CEO來說，這意味著找到與用戶用戶體驗更親近的方法——CMO可以從來自市場調研的相關用戶洞察中提供這些內容。對於CMO來說，意味著找到更加有效的行銷方法，提高ROI。

　　設定合理的期望值

　　如果CEO和CMO能夠相互學習，更加緊密地合作，有可能大家會面臨想快速從對方那裏學到更多知識的問題。正像CMO雜誌描述的一樣，CEO期望讓CMO提交“具體的、可理解的市場指標，以及基於事實的決策”，這是合理的。但是如果想讓CMO一夜之間完成是不合理的。我想CEO的這種沒有耐心可能是造成CMO從來不會在公司待很長時間的原因。

　　同樣，當CMO想從CEO那裏獲取資訊的時候也需要有耐心，CEO並不是行銷出身，無法像影響人員一樣思考問題。CMO希望CEO在進行市場行銷時發揮更大的作用，設定並執行業務目標，他們需要有耐心。CMO需要記住，大部分CEO都不是市場行銷出身（財富100強的公司中，75%的CEO從事的都是運營。）

　　關注成就

　　由於CEO和CMO並不是執行團隊中最緊密的合作者，你可能並不會經常看到雙方是如何實現目標的。這就是你為什麼要關注目標本身而不是關注如何實現目標的重要原因。我很喜歡B2B行銷人員BrianHansford所說的一句話：“如果CEO和CMO在策略、用戶、創新和市場上都能協調一致，那麼公司的一切事務都可以進展地很順利。但是這並不是說他們在整個過程當中沒有健康的爭論。”

　　我相信今日的商業環境將CEO和CMO聯繫得更加緊密了。了解並探索CEO和CMO之間的關係有益於公司的變革和成長。

　　本文編譯自：forbes.com
編輯：陳文韜

相關閱讀